Kutu Açıldığında Çamaşır Makinesinde Göçük Ve Çizik, Yetkili Servis Yardımı Reddetti

Siemens WG54B2ASTR model çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce Kütahya’dan satın aldım ve kendi imkanlarımla kapalı, sağlam kutu halinde Şırnak merkezdeki evime getirdim. Kutu hiç açılmadan, Şırnak Siemens yetkili servisi tarafından ilk kez evimde açıldı.

Yetkili servis kutuyu açtığında, makinenin sağ tarafındaki demirde belirgin bir göçük, sol tarafında hafif bir göçük ve üst kısmında küçük bir çizik olduğu görüldü. Kutu dışarıdan sağlam olmasına ve ürün bana kadar kapalı şekilde gelmesine rağmen bu hasarlar çıktığı halde bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Konuyu yetkili servis ve genel merkezle görüştüğümde, kutunun sağlam olduğu, bu nedenle kusurun kendilerine ait olmadığı ve muhatap olmadıkları söylendi. Böylesine büyük bir firmanın bu şekilde sorumluluk almayan ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Hasarlı gelen bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak çamaşır makinemin ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.