Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı, Değişim Reddedildi

Mert

Adana Seyhan Esas01 AVM’de bulunan Çemberoğlu Siemens bayisinden aldığım bulaşık makinesi 3 gün önce teslim edildi. Ürünü kurulum için gelen teknik servis dün açtığında, makinenin her yerinde darbeler ve çizikler olduğunu, hatta ürünün koruyucu köpük kısımlarının bile koli bandıyla yapıştırılmış halde olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanmadım, ilk açılışta bu kusurlarla karşılaştım.

Bu nedenle doğrudan ürün değişimi ve yeni, hasarsız bir bulaşık makinesi gönderilmesini talep ettim. Ancak Çemberoğlu Siemens bayisi kesinlikle yeni ürün göndermeyeceklerini, sadece parça değişimi/tadilat yapılabileceğini söyleyerek beni buna zorladı. Sıfır diye aldığım ve hiç kullanmadığım, ilk açılışta darbeli ve çizikli çıkan bir ürün için onarım veya parça değişimi kabul etmek istemiyorum.

Bir tüketici olarak Çemberoğlu Siemens bayisinden şikayetçiyim. Bölge müdürü ile görüşmek ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Talebim, hasarlı gelen bu bulaşık makinesinin hiçbir onarım yapılmadan, doğrudan yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesidir. Aksi halde resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

13 Nisan 12:03

Siemens marka sn25EW70MT model bulaşık makinesini 28.11.2025 tarihinde satın aldım, ürünün teslimi ise 31.01.2026 tarihinde Adana Çemberoğlu Mağazası üzerinden yapıldı. Yetkili servis kurulum için geldiğinde, ürünün çeşitli bölgelerinde ezik, darbe ve çizikler bulunduğu tespit edildi. Ürün, teknik servis tarafından açılmış ve bu esnada gerekli tespit ve kayıtlar yapılmıştır. Ayrıca ürün teslimatı sırasında çekilmiş bir video da bulunmaktadır ve bu video, ürünün bana ilk teslim edildiği anda hasarlı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Söz konusu Kanun’a göre tüketici olarak ayıplı bir mal teslim edildiğinde; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi gibi seçimlik haklara sahibim. Ben bu kapsamda özellikle ürünün ayıpsız yenisi ile değişimini tercih ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, talebim kabul edilmemektedir.

Tarafıma, ürünün “kapalı kutu teslim edildiği” ve “2 ay geçtiği” gerekçeleriyle değişim yapılamayacağı söylenmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilmektedir. Yani ürünün hasarlı olmasına ilişkin sorumluluk bu süre içinde tüketiciden değil, satıcıdan ve ilgili firmadan beklenmelidir. Bu nedenle “2 ay geçtiği için değişim yapılamaz” ve “kapalı kutu teslim edildi” şeklindeki gerekçeler, kanunun tanıdığı haklar karşısında hukuken geçerli değildir.

Ayrıca yetkili servisiniz ürün üzerindeki hasarı tespit etmiş olmasına rağmen, düzenlenen servis raporu tarafıma verilmemektedir. Servis raporunun tarafımla paylaşılmaması da süreci şeffaflıktan uzaklaştırmakta ve mağduriyetimi daha da ağırlaştırmaktadır.

Sonuç olarak; teslim edildiği anda fiziki hasarlı olduğu tespit edilen Siemens sn25EW70MT model bulaşık makinem için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve hasar tespitine ilişkin servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Teslimat videosu, teknik servis kayıtları ve kanunun tanıdığı 6 aylık ispat kolaylığı da dikkate alınarak, tüketici haklarıma uygun şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.

Mert

Evime gelen Yetkili servis tarafından hasar tespiti yapılmış olup kayıt altına alınmıştır. Ancak tarafıma yazılı servis formu verilmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti gerekirse ilgili firmadan servis kayıt celbi talebinde bulunur. Fakat bu hakkım olan servis kayıt raporumun tarafıma ulaştırmasını da istiyorum.

Mert

Tarafıma hala Siemens genel müdürlüğünden dönüş sağlanmadı. Mağdur ediyorlar ürünlerinin arkasında durmuyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır.

Mert

Siemens Genel Müdürlüğü dönüş sağladı ürün değişimi yapamayacaklarını yardımcı olamayacaklarını söylediler böylesi bir firmanın tüketicinin yanında olmaması utanç verici bir durumdur. Ürün teslim alındığı tarihte videosu vardır paket yıpranmış bir şekilde gelmiştir. Ürünü teknik servis açtığında teşhir ürünü denildi. Yan saç kısmında ve panel kısmımda darbeleri vardır üstelik içteki kırıcı köpüğün koli bandıyla bantlandığı görülmüştür. Video ve fotoğrafları ekliyorum. Herkes görsün. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunulmuştur. Gerekli belgeler yüklenmiştir. Bu hatadan en kısa sürede dönülmeli ve tüketici hakkım tekrardan verilmelidir. Getirilen hasarlı ürünün misliyle yeni sorunsuz ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Mert

Tarafıma teslim edilen bulaşık makinesi ürününde kurulum sırasında ezik, darbe ve çizik olduğu tespit edilmiştir. Bu durum ayıplı mal kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçimlik haklarım bulunmaktadır. Tarafıma “ürün kapalı kutu teslim edildiği” ve “2 ay geçtiği” gerekçesiyle değişim yapılamayacağı bildirilmiştir. Ancak ilgili kanun gereği teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmekte olup, bu gerekçeler hukuken geçerli değildir. Ayrıca yetkili servisiniz tarafından hasar tespiti yapılmasına rağmen servis raporu tarafıma verilmemektedir. Bu durum da ayrıca tarafımı mağdur etmektedir. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Sürecin uzamaması adına, ürünün ayıplı olduğu hususu dikkate alınarak değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Mert

Tarafıma teslim edilen ürün ayıplı olup kurulum bu nedenle tarafımca reddedilmiştir. Konuya ilişkin başvurum Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam etmektedir. Teknik servis tarafından ayıp tespit edilmesine rağmen yazılı rapor düzenlenmemesi ve sürecin uzatılması ayrıca tarafımca kayıt altına alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullanıyorum. Bu aşamada tarafıma yazılı olarak değişim taahhüdü sunulmadığı takdirde süreç tamamen Hakem Heyeti kararı ile sonuçlandırılacaktır. Bilginize.

Mert

Satın almış olduğum ürün tarafıma teslim edildiğinde dışarıdan herhangi bir müdahale yapmam mümkün değildi. Ürünün içini açmak, garanti şartlarına göre ürünü garanti dışı bırakacağı için kontrol etme imkanım yoktu. Bu durum herkes tarafından bilinen standart bir prosedürdür. Yetkili teknik servis geldiğinde ürünün iç kısmında darbe olduğu açıkça tespit edilmiştir. Yani ayıp, kullanıcı hatası değil; ürün tesliminden önce oluşmuş bir sorundur. Buna rağmen firma tarafından tarafıma yapılan yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. Parça değişimini kabul etmemize rağmen, “9.000 TL ödeme yapmanız halinde değişim yapılır” şeklinde hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir teklif sunulmuştur. Daha da vahimi, bu süreçte benim yerime aile bireyim (babam) aranarak bu teklif iletilmiştir. Bu durum hem etik dışı hem de açıkça baskı kurmaya yönelik bir davranıştır. • Ayıplı ürün teslim edilmiştir • Teknik servis bunu tespit etmiştir • Buna rağmen ücret talep edilmektedir • Üstelik süreçte aile bireyleri devreye sokularak baskı uygulanmaktadır Bu yapılanlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Konuyla ilgili olarak: • Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum • Ayrıca CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim Gerekirse süreci en üst mercilere kadar taşıyacağımı açıkça belirtirim. Bu tür uygulamaların herkes tarafından görülmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum. Haklı talebim nettir: Ayıplı ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi.

Mert

Düzeltme parça değişimi kabul edilmemektedir. Ürün değişimi istenmektedir. Yazım hatası olmuştur üsteki metinde bilginize!

Mert

CİMER'e ve ticaret Bakanlığına şikayette bulunulmuştur.

Mert

Düzeltme! Baştaki 3 gün yazısı 3 ay olacaktır. Yazım hatasından dolayı yanlış yazılmıştır. Ürün 28.11.2025 tarihinde sözleşme yapılmış olup 31.02.2026 tarihinde bize kapalı kutu şeklinde teslim edilmiştir. 10.04.2026 tarihinde ise ürün teknik servis tarafından açılmış olup yukarıdaki belirttiğim hatalarla karşılaşmışlardır.

Mert

Ek belgeler Tüketici Hakem Heyeti'ne yüklenmiştir ve başvuru yapılmıştır. Çok güvenip aldığımız Siemens markası bile böyle mağdur ediyor. Her şey ürünlerini satana kadar asla arkasında durmuyorlar hiçbir tüketici güvencesi vermiyorlar. Herkes görsün Siemens markanın insanları nasıl mağdur ettiklerini sizlerde ürün alırken kendinizi güvence altına almadan bu durumlara düşmeyin.