Garanti Kapsamındaki Aşırı Gürültülü Bulaşık Makinesi Ve Haksız Servis Ücreti İade Talebi

Siemens SN23IW62KT/35 model bulaşık makinesini yaklaşık 10 gündür kullanıyorum ve cihaz ilk günden beri program çalışırken vurma ve uğultu şeklinde, aşırı şiddetli bir sesle çalışıyor. Ses o kadar rahatsız edici ki, evin içinde normal bir çalışma sesi olarak kabul edilmesi mümkün değil. Aynı marka ve benzer modelleri kullanan tanıdıklarımın bulaşık makineleri son derece sessiz çalışırken, benim aldığım bu makinenin bu kadar gürültülü olup buna “normal” denmesi benim için kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte sorunu defalarca ileterek iki kez servis çağırdım ve daha 10 günlük, garanti kapsamındaki bir ürün için benden toplamda 900 TL servis ücreti alındı. Garanti kapsamında olan bir ürün için neden servis ücreti ödediğimi anlamıyorum. Yetkili servis, bu kadar yüksek ve rahatsız edici sesi “normal” olarak nitelendirip herhangi bir işlem yapmadan gitmiştir. Kullanıcı olarak bu sesi kabul edilebilir bulmuyorum ve bu ürünün bu şekilde kullanılabilir olduğunu düşünmüyorum.

Yaşadığım bu sorun, ödenen servis ücretleri ve servis yaklaşımı nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem servis için alınan ücretlerin iade edilmesini hem de ürünün iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Bu yanlıştan dönülmez ve ürün iadesi kabul edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.