Filtre Siparişi 1,5 Ayda Gelmedi, Siemens Sisteminde Kayıt Sorunu

Siemens LC65KAJ kodlu aspiratörümün montajı sırasında filtre için sipariş verilmesine rağmen, yaklaşık 1,5 aydır filtre tarafıma teslim edilmedi. Montaj sırasında bacasız kullanım için aspiratör filtresi sipariş etmiş olmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ürünü eksik şekilde kullanmak zorunda kaldım.

12.10.2026 tarihinde saat 16.30’da Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramın sistemde kayıtlı olmadığı ve böyle bir montaj kaydının görünmediği söylendi. Oysa 22.08.2026 tarihinde ikişer adet Siemens fırın, aspiratör ve ankastre montajı evimde yapıldı, tarafıma online servis fişi gönderildi ve bu sırada aspiratör filtresi siparişi de alındı. Mesaj ve servis fişi gönderilen telefon numaramın sistemde kayıtlı olmamasını anlayamıyorum.

Görüşmede müşteri temsilcisine aspiratörümün LC65KAJ. 0t kodunu ilettiğimde, böyle bir ürün olmadığını ifade etti. Ancak Siemens’in kendi internet sitesinde bu kodlu ürün mevcut ve aynı kod ürünümün üzerinde de yazıyor. Buna rağmen filtre siparişinin verilemeyeceği, sadece servis arıza kaydı oluşturulabileceği söylendi, bunu da kabul ettim. Bu kez de ikamet ettiğim mahallenin Siemens sisteminde görünmediği belirtildi. İnternet, su, elektrik, doğalgaz ve adres yerleşim belgesi gibi tüm resmi ve kurumsal kayıtlarda aynı mahalle adı ile işlem yapılırken Siemens sisteminde bu adresin görünmemesini de açıklanamaz buluyorum.

Siemens yetkililerinden, öncelikle aspiratörüm için montaj sırasında sipariş verilen filtrenin acilen temin edilip takılmasını talep ediyorum. Ayrıca montajı yapılan, mesaj ve servis fişi gönderilen telefon numaramın nasıl sistemde kayıtlı görünmediğinin, Siemens sitesinde yer alan ve ürünümün üzerinde yazan LC65KAJ kodlu davlumbazın nasıl “yok” denilebildiğinin ve tüm resmi kayıtlarda bulunan mahalle adıyla kayıtlı adresimin Siemens sisteminde neden görünmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Tüm bu aksaklıkların giderilerek mağduriyetimin süratle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.