Ezilen Buzdolabı Değişimi 35 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi

Siemens markasına ait kg85NAID2N/01 model buzdolabını Bursa Nilüfer’deki Beşevler Tokgözler mağazasından satın aldım. Ürünüm 26 Mayıs 2026 tarihinde evime teslim edildi ancak buzdolabı teslim edildiği anda üç farklı yerinden ciddi şekilde ezik çıktı. Bunun üzerine aynı gün içinde Tokgözler ile iletişime geçtik, bizimle ilgilenen çalışan değişim için yardımcı oldu, süreci başlattı.

Ancak mağaza sahibinin sorunu çözmek için buzdolabının değişimi yerine, “müşteriye bir kahve makinesi verin, olay kapansın” şeklinde son derece saygısız bir teklifte bulunması nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmedim ve ürünün değişimini talep ettim. Değişim talebim daha sonra onaylandı, fakat aradan 35 gün geçmesine rağmen yeni buzdolabım hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 5 gündür evde tamamen buzdolapsız durumdayız. Dondurucudaki ve buzdolabındaki bütün gıdalarım bozuldu, bu süreçte sürekli dışarıdan hazır yemek almak zorunda kaldık. Defalarca Siemens müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım, her seferinde “değişim onaylandı, buzdolabınız sevkiyata çıkacak, yetkili kişi size dönüş yapacak” gibi aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar. Aramalar sonrası da yine sadece değişim sürecinin onaylandığı söylenip somut bir teslimat tarihi verilmedi. Elimde 26-419472 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Uzun süredir mağdur olmama, evde günlerdir buzdolapsız kalmama ve gıdalarımın bozulmasına rağmen halen yeni ürünümün teslim edilmemesini ve bu süreçte sergilenen ilgisiz, müşteri odaklı olmayan tavrı kabul etmiyorum. Öncelikli ve acil talebim, onayı verilmiş olan buzdolabı değişiminin derhal gerçekleştirilmesi ve yeni buzdolabımın net bir tarih verilerek ivedilikle adresime teslim edilmesidir. Bu süreç bu şekilde uzamaya devam ederse, uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı düşündüğümü de şirketin bilgisine sunuyorum.