Açık Ayıplı Şarjlı Süpürge İçin İade Sürecinde Sorumluluk Atma Ve Gecikme

26.08.2026 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Siemens bayisi Evdüz AVM’den faturalı olarak satın aldığım VSM120HYG model şarjlı süpürge, kutusundan açık ayıplı mal olarak çıkmıştır. Ürünü kutusundan çıkarıp yalnızca yaklaşık 10 dakika kullandıktan sonra şarja taktığımda cihaz sürekli kırmızı ışık uyarısı vermeye başlamış, şarj olmamış, bataryası aşırı ısınmış ve çalışırken şarj uyarısı verip kendi kendine kapanmıştır. Cihaz 10 saniye bekledikten sonra tekrar çalışıp aynı şekilde yeniden kapanmaktadır. Sıfır aldığım bu ürün, daha ilk kullanımda dahi fonksiyonlarını yerine getirememektedir.

Teslimatın üzerinden 24 saat bile geçmeden iade talebimi iletmeme rağmen 29 Ağustos günü boyunca Siemens Genel Müdürlüğü, Taurus AVM bayisi ve yetkili servis ile defalarca görüşmeme karşın bu üç kurum sorumluluğu birbirine atarak süreci sürüncemede bırakmış ve beni mağdur etmiştir. Yasal haklarımı bilmiyormuşum gibi asılsız bahaneler öne sürülmüş, iade sürecim açıkça engellenmiştir. Sıfır aldığım ve kutusundan bozuk çıkan bu cihaz için hiçbir şekilde onarım veya tamir kabul etmiyorum.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve garanti şartlarının 3. Maddesi gereği sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, 21.000 TL tutarındaki bedelin kesintisiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kanun gereği üretici/ithalatçı bsh Ev Aletleri, bayi ve servis bu ayıplı maldan müteselsilen sorumludur. Bu açık mağduriyetin derhal giderilmesini, iade ve ücret iadesi sürecimin vakit kaybetmeksizin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve firmanın ile bayinin topu birbirine atarak tüketiciyi nasıl oyaladığını tüm sosyal medya mecralarında kamuoyuyla paylaşacağımı ihtaren bildiriyorum.