to read complaints and reviews, or file yours.10 Ayda 3 Kez Çatlayan Bulaşık Makinesi Kapağı Ve Kalitesiz Malzeme Sorunu
10 ay önce İzmir Karşıyaka Girne Caddesi'indeki Siemens yetkili satıcısı Egemen AŞ'den aldığımız bulaşık makinesi, 3. Defa aynı yerinden çatladı. Evlendiğimizde durumumuz yoktu ve en ucuz bulaşık makinesini almıştık, onu 14 yıl boyunca çizik bile olmadan kullandık. Şimdi ise durumumuz düzeldi, daha kaliteli ve iyi bir marka olduğunu düşünerek Siemens aldık ama almaz olaydık. 10 ay bile olmadan makinenin kapağı 3. Kez çatladı. Ben ilk defa böyle bir şey görüyorum. Çocuğa 100 TL’lik oyuncak alıyoruz, atıyor, fırlatıyor, yere vuruyor ama kırılmıyor; bu makinede kullanılan malzeme ise adeta 100 TL’lik oyuncağın malzemesinden kötü.
Artık servis çağırmaktan ve malzeme beklemekten bıktık. Makine için neredeyse 2 ayda bir işimizi bırakıp evde servis bekliyoruz. Tüketici Hakları'na göre bir ürün aynı sorundan iki defa arızalanırsa değişim hakkı doğuyor, bizim cihazımız ise 3. Defa aynı sorunu çıkardı. Garanti süresi devam ediyor ve artık kalıcı bir çözüm istiyoruz. Ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum.
Konuya acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Siemens markalı bulaşık makinesini 2024 yılının sonunda Egemen Siemens Karşıyaka Mağazası’ndan yaklaşık 16.000 TL’ye satın aldım. Makinemin garantisi devam ediyor. Ancak, ilk arızayı 2025 Mayıs ayında yaşadım ve o tarihten bu yana aynı sorun sürekli tekrar ediyor. Her ay taktıkları parça tekrar çatlıyor; Haziran, Ağustos ve Eylül aylarında da aynı problem yaşandı. Toplamda 4 kez aynı arızayla karşılaştım.
Bu süreçte servise defalarca başvurdum, her seferinde sadece parçayı değiştirip “takip edeceğiz” diyerek geçiştirdiler. Müşteri hizmetlerini de aradım, fabrikayla iletişime geçtiklerini ancak fabrikanın değişimi kabul etmediğini söylediler. Yasalara göre aynı arızanın iki kez tekrarlanması durumunda ürün değişimi zorunlu olmasına rağmen, firma bu hakkımı hiçe sayıyor ve mağduriyetimi gidermiyor.
Her ay 2 kere servis evimize geliyor, işimizden gücümüzden kalıyoruz. İşyerinde dalga konusu olduk, insanlar artık inanmıyor. Bu makineyi artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz ve değişim ya da iade talebimizin acilen karşılanmasını istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin son bulmasını ve yasal haklarımızın uygulanmasını talep ediyorum.
Bir önceki çatlağı eklemeyi unutmuşum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Servis makineyi değiştirmeyi kabul etmediklerini söyledi. Koskoca firma kanunları hiçe sayıyor. Müşteri Hakem Heyeti ile yola devam edeceğiz.
Türkiye'deki kanunları hiçe sayarak değişimi kabul etmediler. Bu markadan makine alacaklara tavsiyem şikayetleri okuyun öyle karar verin. Sattıkları ürünün arkasında asla durmuyorlar. 3. Defa makinemizin paneli değişecek. Bu arada makine çatladığında kart nemleniyor içine su giriyordur mutlaka uzun vadede onlarında arızaları başlar. Kıt kanaat geçinirken evimize kaliteli ürün alalım derken belaya bulaştık. Resimleri Tüketici Hakem Heyeti'ne yükleyeceğim, bakalım oradan ne sonuç çıkacak. Aman arkadaşlar ben yandım siz yanmayın kaliteli marka diye düşünüyorsanız bu şikayetreki fotoğraflara bakın.
Zorlu bir süreçten sonra ürün değiştirildi.
