Gönderilmemiş Sipariş Ve Saygısız Müşteri Yanıtları Nedeniyle İade Talebi

Sidelyagiyim’den 8 Temmuz’da internet üzerinden müslin kumaş ürün siparişi verdim. Sipariş oluştururken ad-soyad ve e-posta adresimi yazdım, telefon numarası eklemeyi unutmuşum. Ödemeyi de kredi kartıyla 2.000 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişten sonra firmaya ulaştığımda ürünün kargoda olduğunu ve 7 gündür orada beklediğini söylediler. Bunun üzerine kargoya gittiğimde, bir haftadır adıma hiçbir kargo gelmediğini ve sistemlerinde de böyle bir gönderi görünmediğini öğrendim. Yani firma “kargoda” diyor, ancak kargo şubesinde adıma kayıtlı hiçbir paket yok.

İlk mesajımda da ürünümle ilgili haber alamadığım için sinirli olduğumu ve böyle bir durumla ilk kez karşılaştığımı belirttim, bunun dışında agresif veya kırıcı bir üslubum olmamasına rağmen firma tarafından kaba ve tersleyici yanıtlar aldım. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin yanında bir de bu saygısız iletişim dili beni ayrıca rahatsız etti.

21 Temmuz’da tekrar firma ile iletişime geçtiğimde kargoya söyleyip ürünü yeniden göndereceklerini, ayrıca benimle iletişime geçtiğim numara üzerinden bilgi vereceklerini belirttiler. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir kargo teslim edildi.

Ödemesini yaptığım ürünün ya bir an önce sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse tarafıma 2.000 TL iademin yapılmasını ve ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.