Sibanet’te Kronik Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sibanet’ten ev interneti için 25 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve uzun süredir kronik hale gelen bağlantı sorunları yaşıyorum. Bazı günler internet tamamen gidiyor ve bugün de yaklaşık 6 saattir hiç internete bağlanamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorun yaşadığım zamanlarda müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturup ekiplerin çalıştığını söylüyorlar. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise net bir bilgi veremiyorlar, “biz de bilmiyoruz” gibi cevaplar alıyorum. Bu yaklaşım ne sorunu çözüyor ne de müşteriyi bilgilendiriyor.

Her ay 700 TL ödediğim bu hizmette özellikle faturanın bitmesine yaklaşık 1 hafta kala neredeyse düzenli olarak bağlantı kopmaları, hız düşmeleri ve yavaşlamalar oluyor. Firma sistemi kontörlü hat gibi aylık paket mantığıyla işliyor, ayda hangi gün ve saatte aldıysam paket o saniyede kesilip yenileme bekliyor. Ancak internetin gittiği, arıza yaşadığım süreler hiçbir şekilde pakete eklenmiyor ve bu kesinti süreleri bana kayıp olarak yansıyor.

Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantı sorunlarının tamamen çözülmesini ve bundan sonra benzer kronik problemler yaşamamak için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.