Sık Kesintiler Ve Hız Sorunları, Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır Sibanet ev interneti kullanıcısıyım, 25 Mbps pakete sahibim. Bu süre içinde neredeyse her gün hız problemi ve sık sık kesintiler yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Dün saat 17.00’den itibaren bugün saat 09.19’a kadar süren uzun bir kesinti oldu. Daha önce de benzer şekilde uzun süreli, 1 güne varan kesintiler defalarca yaşadım. Buna rağmen müşteri temsilcilerinden net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum, sadece “istasyon arızası” denilip geçiliyor, kesintinin ne zaman sonlanacağı, yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülüp çözülmeyeceği konusunda bilgilendirilmiyorum.

Faturalarımı günü gelmeden, düzenli olarak ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyor, muhatap bulamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilerin kullanım bedelime yansıtılarak telafi edilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.