Siaora'dan Aldığım Kusurlu Ürünler Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu

Siaora’nın resmi web sitesinden 07 Temmuz tarihinde üç parça ürün sipariş ettim (Sipariş No: #4676). Ürünlerin toplam tutarı 6.309,51 TL idi. Ürünler 9 Temmuz’da kargoya verildi ve elime ulaştı, ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Ürünlerden ikisi beden olarak tamamen uyumsuz çıktı, biri ise görseldeki gibi kaliteli bir kumaşa sahip değildi. En büyük sorun ise iki ürünün etiketi zaten kopuk şekilde gelmiş olmasıydı. İade şartlarında etiketin çıkarılmamış olması gerektiği yazıyor, fakat ben ürünü poşetinden çıkardığımda etiketler kopuktu. Yani benim elimde olmayan bir durum, ancak iade hakkımı engelleyen bir madde olarak kullanılıyor.

Durumu detaylı şekilde Instagram’daki resmi hesapları olan @siaoraofficial üzerinden yazılı olarak ilettim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tam anlamıyla görmezden geliniyorum. Bu süreçte iletişime geçmeye çalışmama ve açıklama yapmama rağmen markadan ses çıkmadı.

Ayrıca iade sürecinde kargo ücretinin müşteriye ait olması, bu kadar yüksek fiyatlı ürünlerde ve üstelik ürün kusurlu gönderilmişken çok adaletsiz. İade kargosunun yolda kaybolması durumunda da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, ciddi anlamda müşteri aleyhine bir durum.

Bu kadar iyi bir butik imajı veren bir markadan alışveriş yapmanın karşılığı kesinlikle bu olmamalıydı. Ürün kalitesi, etiketlerin kopuk gelmesi, beden uyumsuzluğu ve en önemlisi hiçbir iletişim kurulmaması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.