to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Ve İade Süreçleri Mağduriyet Yarattı
14 Eylül’de Shule Bags üzerinden shule008435 model çantayı sipariş ettim. Sipariş sırasında numaramı yanlış girmişim, bu nedenle kargo yaklaşık iki hafta sonra yurda gelmiş ancak bana ulaşamadıkları için geri gitmiş. Numaram yanlış olsa da e-posta yoluyla veya site üzerinden kargoya dair hiçbir bilgilendirme almadım. Sipariş takibi de sitede görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve para iadesi talep ettim. Ancak üzerinden 4 günden fazla geçmesine rağmen param yatırılmadı.
Ben de tekrar sipariş verdim. Bana birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Fakat birkaç gün sonra tekrar yazdığımda, ürünün 17 Ekim’de kargoya verileceği belirtildi. Bugün 21 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Yazdığımda ya cevap alamıyorum ya da saatler sonra dönüş yapılıyor. Sipariş numaram: 382SO4632A. Tüm bu süreçte toplamda 539 TL ödeme yaptım ve ayrıca tekrar sipariş verdiğimde kargo ücreti de ödemem gerektiği söylendi.
İlk defa bu markadan alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu süreç beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetlerinden 10 kez yazdıysam ancak yarısına dönüş alabildim. Ürünün acil şekilde gönderilmesini ve ek ücret alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlgili siparişiniz ön sipariş statüsündedir ve ürün sayfasında belirtilen tarihe uygun olarak 14 Ekim tarihinde kargoya teslim edilmiştir. İlk siparişinizde iletişim numaranız hatalı girildiği için kargo firması size ulaşamamış ve ürün iade edilmiştir. Bu durumdan dolayı yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. İade talebiniz tarafımızca alınmış, yasal süreç dahilinde bankaya iletilmiştir. Banka tarafından gerçekleştirilen iade işlemleri, ödeme yöntemine göre birkaç iş günü sürebilmektedir. Yeni siparişiniz ise paketleme aşamasındadır ve kısa süre içinde gönderimi yapılacaktır. WhatsApp müşteri hizmetleri hattımızda mesajlara sırayla dönüş yapılmaktadır; dilerseniz aynı kanaldan güncel durum hakkında bilgi alabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Shule Bags Müşteri Hizmetleri
Kargoya teslim edildiğine dair hiçbir bilgilendirme alamadım bugün içinde kargoya verileceğini söylemiştiniz o da olmadı 14 Ekim'de kargo şirketine teslim edilip hâlâ kargoya çıkmamışsa bence süreci hızlandırabilirsiniz ki bana kargoya teslim edildiğine dair de bir bilgi verilmedi sürekli belirsizliklerle mağdur edilmek çok can sıkıcı oluyor
Değerli Müşterimiz, Sistem üzerinde bulunan telefon numaranız hatalı olduğundan dolayı size ulaşılamamıştır. İkinci gönderiniz tekrar bize iade gelmiştir. Konuyla ilgili olarak ücret iadesi süreci başlattığımızı, telefon numaranızı güncelleyerek tekrar sipariş oluşturabileceğinizi bildirmek isteriz.
2. Kez sipariş verdiğimde sizinle arayarak iletişime geçtim ve telefon numaramı düzelttim. Bugün WhatsApp üzerinden hâlâ kargoya verilmediğini söylediniz nasıl oluyorsa size geri geliyor kargoya verdiyseniz bile 1 gün içerisinde gelmesi mümkün değil tekrar sipariş versem bile aynısı olacak ve onun içinde bir ay bekleyeceğim WhatsApp tan yazdığımda mesajlarıma bakmıyorsunuz bile böyle devam ederse hukuksal süreç başlatmak zorunda kalacağım çünkü sürekli yalanlarla geçiştiriyor veya mesajlara bakmaya bile tenezzül etmiyorsunuz ve bana tekrar sipariş etmemi söylüyorsunuz bir de kargo parasını ben vereceğim yaptığınız şey tam anlamıyla saçmalık kargomu birkaç gün içinde verip bana gönderilmesini istiyorum ya da paramın kuruşu kuruşuna iade edilmesini numaram yanlışsa e mail üzerinden iletişime geçin. Ayrıca dediğim gibi sizinle iletişime geçerek adresimi ve yanlış telefon numaramı düzelttim yani bu sizin sorumluluğunuz da benim suçum olmayan bir şey içinde ikinci kere kargo parası ödemeyeceğim ilk siparişimde zaten ödemiştim.
Merhabalar değerli müşterimiz, yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağduriyetinizi gidermek için sizleri aradık fakat ulaşamadık. Bizleri aramanız halinde sizlere yardımcı olmayı çok isteriz.
Aradım fakat bende size ulaşamadım zaten iade sürecinin başladığını yazmışsınız WhatsApp tan. Param birkaç gün içerisinde eksiksiz olarak gönderilirse problemim geç de olsa çözülmüş olacak
