Shopier'de Taksit Bilgilendirmesi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

25 Ekim tarihinde Shopier üzerinden "2026 Baştan Sona Matematik Kampı" adlı online ders kampını almak istedim. Satın alma aşamasında Ziraat Bankkart kredi kartımı kullandım. Web sitesinde taksit imkanı olduğu belirtiliyor ve kartımı seçince taksit tablosu da açılıyor. Ancak taksit seçeneğini kullanamıyorum ve herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmıyor. Kartımda kredi kartı özelliği olmasına rağmen neden taksit yapılamadığını öğrenemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçtim fakat yardımcı olmadılar ve görüşmeden de memnun kalmadım.

Müşteri hizmetleri, bazı çalıştığınız bankaların sadece taksit imkanı sunduğunu söylüyor. Biz mi bulacağız, teker teker bilmecemi çözeceğiz? Bunu açıkça yazmak bu kadar zor olmamalı. Sizi aramakla uğraşmak zorunda kalıyoruz ve gereksiz yere vakit harcıyoruz.

Bu eksik ve kafa karıştırıcı bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraştım. 3.000 TL tutarında bir ödeme yapmak üzereyken, hangi bankalarla hangi koşullarda taksit yapılabileceğine dair net bir uyarı veya açıklama olmaması büyük bir sorun. Kart seçiminde veya taksit tablosunda, hangi kartlarda taksit imkanı olmadığı açıkça belirtilmeli, müşteriler gereksiz yere uğraştırılmamalı. Ayrıca, sisteminizin bencilce ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Shopier’den beklentim, çalıştığınız bankalarda taksit imkanı olup olmadığını açıkça belirtmeniz ve ödeme ekranında müşterileri yanıltmayacak şekilde bilgilendirme yapmanızdır. Bencil bir sitenize, oturduğunuz yerden bu kadarında yapabileceğinizi düşünüyorum.