İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Platform Güven Sorunu

Shopier aracılığıyla Sheky mağazasından 20 Şubat tarihinde bir adet tayt satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, toplamda yaklaşık 1000 TL ürün bedeli ve 130 TL kargo ücreti ödedim. Üründe hiçbir kusur olmamasına rağmen, bir tüketici ve müşteri olarak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim.

İlk iade talebimi 25 Şubat’ta, ikinci talebimi ise 28 Şubat’ta Shopier üzerinden oluşturdum. Her seferinde tarafıma sadece otomatik bir mail gönderilerek talebimin alındığı ve 3 Mart’a kadar dönüş olacağı belirtildi, ancak önceki talebimde de aynı ifade kullanılmasına rağmen herhangi bir gerçek dönüş yapılmadı. Ne Shopier’den ne de Sheky mağazasından mail, telefon, WhatsApp ya da başka bir kanaldan hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sürekli aynı otomatik yanıtla oyalandığımı, özellikle de 15 günlük iade sürecini geçirmek için bekletildiğimi düşünmeye başladım. Belki o paraya şu an ihtiyacım var ama paramla mağdur ediliyorum. Ayrıca Shopier’de siparişler kısmında ürünün “teslim edildi” bilgisinin bile doğru dürüst görünmemesi, sadece kargo takip üzerinden öğrenilebilmesi bu platforma olan güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar güvenden uzak ve ilkel bir iade süreci beklemiyordum, bu alışveriş benim için bir daha asla bu mecradan alışveriş yapmamam gerektiğini gösteren kötü bir deneyim oldu.

İade talebime derhal yanıt verilmesini, ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin yanı sıra mağduriyet yaşamama sebep olan bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.