Sözde Ücretsiz Kargo, Gerçekte İki Kat Ücret Kesintisi

Shoemark’tan eşim bana hediye olarak bir çizme satın aldı. Ürünü 14 Şubat’ta aldık, kargo pazartesi günü teslim edildi, çarşamba günü ise kalıbı dar olduğu için iade ettik. Ürünü satın alırken 5000 TL altı alışverişlerde kargo ücretinin alıcıya ait olduğu söylendi, biz de bu şartla ürünü aldık ve kargo ücretini ödedik.

İade için çizmeyi geri gönderirken tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kaldık. Daha sonra eşime mesaj atarak, ilk gönderimde ödedikleri kargo ücretini de bizden keseceklerini ve yaklaşık 425 TL kesinti yaparak kalan tutarı iade edeceklerini bildirdiler. Ürünü alırken bize sadece 5000 TL altı alışverişlerde kargonun alıcıya ait olduğu söylendi, ilk gönderim kargosunun sonradan kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ürünü iade ettikten sonra sitede “kargo bedava” ibaresi görünüyor olmasına rağmen bizden hem giderken hem gelirken olmak üzere iki kez kargo ücreti talep edildi.

Firmaya telefonla ulaşabileceğimiz bir numara paylaşılmıyor, sadece mesaj üzerinden bilgi veriyorlar ve bu şekilde fazladan kargo ücreti kesintisi yapmaya çalışıyorlar. Ücretlendirme konusunda tüketiciyi yanıltan, şeffaf olmayan bu uygulamanın düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kargo kesintilerinin iptal edilerek ödediğimiz tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.