Yanlış Bilgilendirme Ve Şeffaf Olmayan Süreç Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Shipentegra aracılığıyla 27 Ağustos’ta Romanya’ya bir ürün gönderdim (etiket ve takip numarası: 5866***47). Ürün alıcıya ulaşmadı ve ne bana ne de alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde, önce “alıcıya ulaşılamadı, ürün iadeye döndü, alıcı yerel postaya gitsin” denildi. Alıcı yerel postaya gittiğinde ise böyle bir paket olmadığı söylendi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu defa “ürün iadeye gitti, gümrükte imha edilmiştir” bilgisi verildi. Ayrıca, sonradan öğrendim ki ürün yerel postaya değil, bambaşka bir firmaya yönlendirilmiş. Bu nedenle hem alıcım mağdur oldu hem de ben alıcıyı boşuna yerel postaya yönlendirmiş oldum.

Etsy üzerinden satış yapan küçük bir işletmeyim ve gönderdiğim ürün yüksek bedelli bir üründü. Müşterimi mağdur etmemek için kendi cebimden iade gerçekleştirdim. Ancak shipentegra’nın yanlış bilgilendirmeleri ve süreci şeffaf yürütmemesi nedeniyle ciddi şekilde zarara uğradım. Müşterilerini yeterince bilgilendiremiyorlar çünkü kendileri de süreçler konusunda yeterli bilgiye sahip değiller. Gibi görünüyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.