to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Gönderi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Şikayeti
Shipentegra üzerinden 3 Eylül tarihinde oluşturduğum 5916***94 numaralı gönderim 11 Eylül’den bu yana hiçbir hareket göstermiyor ve teslim edilmedi. Alıcım uzun süre beklemesine rağmen kargoya dair bir gelişme olmayınca ürün bedelini ve kargo ücretini kendisine iade etmek zorunda kaldım.
15 Eylül’de durumu Shipentegra müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Bana konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak o günden bu yana sadece “araştırıp döneceğiz” içerikli standart yanıtlar alıyorum, yaklaşık 10 gündür somut hiçbir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Gönderinin akıbeti, nerede olduğu ve neden teslim edilmediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım zaman kaybı ve maddi kayıp nedeniyle mağdur durumdayım. Teslim edilmeyen gönderimle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve müşterime yapmak zorunda kaldığım ürün ve kargo ücreti iadesi dahil oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Shipentegra üzerinden express servis seçerek gönderimini sağladığım üç ayrı kargoda ciddi sorunlar yaşıyorum. Shipentegra’da yalnızca “express” hizmetini seçebiliyorum, kargoyu taşıyacak firma olarak Fedex’i ben tercih etmiyorum, gönderiler Shipentegra tarafından Fedex ile çıkışa veriliyor. Bu üç gönderiden ikisi için hâlâ tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı, üçüncü express gönderi ise hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Express kargo, müşterilerimin özellikle ek ücret ödeyerek hızlı teslimat beklediği bir gönderi tipi olmasına rağmen, Fedex ile çalışılmaya başlandığından beri teslim edilmeyen, kaybolan veya süresinde ulaştırılmayan paketler yüzünden hem ben hem müşterilerim mağdur olduk.
Fedex ile gönderilen bu express paketlerde teslim edilmeme ve kaybolma oranı ciddi düzeyde arttı. Çocuk ürünü olmamasına rağmen “çocuk ürünü uygunluk belgesi” istenmesi, teslim edilen express kargolarda ise belirtilen 3–5 iş günü süresine rağmen 10 günü aşan teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Bu durum, müşterilerimin bekledikleri tarihte ürünlerine ulaşamamasına ve mağaza değerlendirmelerimin olumsuz etkilenmesine yol açtı.
Yaşadığım her bir problem için ayrı ayrı şikayet kaydı açacağım, ancak bu üç kargo için hem kargo hem ürün bedelleri üzerinden iade süreçlerine gitmek zorunda kaldım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen Shipentegra ile defalarca yazışmama karşın, sadece “geri dönüş yapılacak” denilip hiçbir somut adım atılmadı, şikayetlerim sürekli yanıtsız bırakıldı.
Bu mağduriyetler nedeniyle, yaşadığım sorunlu gönderilere ilişkin tüm ürün ücretlerinin ve bu gönderilere ait kargo bedellerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Express kargo hizmetinin gereği olan hızlı ve güvenli teslimatın sağlanmasını, Fedex kaynaklı bu teslim edilmeme ve gecikme sorunlarının Shipentegra tarafından detaylı biçimde incelenmesini, maddi kayıplarımın karşılanmasını ve mağaza puanımı olumsuz etkileyen bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür problemlerin tekrar etmemesi için Shipentegra’nın Fedex ile yürüttüğü süreçleri gözden geçirip kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
