Shipentegra’da Uzun Teslimat Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Shipentegra üzerinden yaptığım iki ayrı gönderide ciddi kargolama ve teslimat gecikmesi yaşıyorum. İlk gönderim 19 Haziran’da, ikinci gönderim ise 3 Temmuz’da kargoya verildi. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen gönderilerimle ilgili hâlâ net bir teslimat süreci göremiyorum.

Shipentegra yardım üzerinden defalarca durumu ilettim ancak her seferinde sadece “hala yolda” denilerek konu geçiştirildi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Müşteri hizmetleri de bana zaten kendi takip ekranlarından gördüğüm, benim de bildiğim bilgilerle aynı cevabı veriyor, oysa ben ürünlerimin gerçek akıbeti ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi talep ediyorum. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Özellikle ikinci gönderimde yaşanan gecikme sebebiyle müşterim mağazama 1 yıldız ve olumsuz yorum bıraktı, bu durum mağaza itibarımı da olumsuz etkiledi. Shipentegra gibi bir firmanın nasıl böyle bir gaflete düştüğünü anlayamıyorum.

Ayrıca sistemlerinde widect diye bir kargo seçeneği bulunuyor ve bu yapıda ürünün kaybolmaması bana göre mümkün değil. Türk Hava Yolları DHL’e veriyor, DHL USPS’e veriyor, Shipentegra’nın verdiği takip numarasına tıkladığınızda sizi başka bir takip sayfasına, oradan yeni bir takip numarasıyla başka bir sayfaya, oradan tekrar başka bir numarayla başka bir sayfaya yönlendiriyor. Bu kadar zincir ve karmaşanın olduğu bir yapıda kargonun zamanında varması zaten beklenemez. Ben American Eco Plus ile gönderim seçmeme rağmen, “gönderiniz buna uygun olmadığından widect ile gönderildi” deniyor ve sonuç ortada; iki gönderim alıcıya hiç ulaşmadı, bir diğeri de yaklaşık 5 gündür yolda görünüyor ve büyük ihtimalle o da zamanında ulaşmayacak.

İkinci gönderimin bir an önce hızlı bir şekilde teslim edilmesini, ilk gönderim için ise geri ödeme yapıldığı için oluşan masraflarımın Shipentegra tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını istiyorum.