Shipentegra'nın Sistem Hatası Nedeniyle Kargo Gönderimlerimde Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık dokuz aydır Etsy’de bir mağazam var ve kargo entegrasyonum Shipentegra üzerinden yapılıyor. Shipentegra’nın yurt dışı müşteriler için ödeme ekranındaki sistem hatası nedeniyle uzun süredir ödemelerimi alamadım ve burada biriken tutarı ödeyemediğim için kargolarım çıkarılmadı. Özellikle son dönemde 14 adet paketim yaklaşık 20 gündür kargoda bekliyor ve bundan uzun süre haberim bile olmadı. Bu süreçte hem ben hem de müşterilerim ciddi şekilde mağdur olduk ve artık bu durum karşısında gerçekten çok sinirliyim.

Bu süre boyunca defalarca kez Shipentegra ile iletişime geçtim, talepler açtım ancak sistemlerindeki bu hata bir türlü giderilmedi. Mail order yöntemiyle ödemeyi yaptığım halde paketlerim yine de çıkarılmadı. Bana önce paketlerin çıkacağı söyleniyor, ardından “yanlış anlaşılma oldu, çıkarılmıyor” şeklinde mail geliyor ve sürekli çelişkili, yanlış bilgilendirmelerle oyalandığımı hissediyorum. Müşterilerim günlerdir ısrarla mesaj atıyor, kargolarını bekliyor, ben ise Shipentegra yüzünden onlara karşı çok zor durumda kalıyorum. Eğer müşterilerim bu gecikmeler nedeniyle mağazamı şikayet ederse, mağazamın kapanmasından ve daha büyük zararlara uğramaktan endişe ediyorum.

Müşteri numaram ZREH’dir. Shipentegra’dan, sistemlerindeki bu hatayı acilen ve kalıcı olarak düzeltmelerini, 20 gündür bekleyen 14 paketimin derhal kargoya verilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle gerekli telafiyi yapmalarını talep ediyorum. Gerekirse kargo bakiyemi, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu sorun nedeniyle kapatmalarını ve uğradığım zararı dikkate alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini istiyorum.