to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’nın Haksız Vergi Borcu İptal Edilsin
Etsy üzerinden İngiltere’ye yaptığım bir satışın kargosunu Shipentegra aracılığıyla kasım 2025 tarihinde gönderdim. Ürün 199 dolar değerinde bir makrome avizeydi. Aradan yaklaşık altı ay geçtikten sonra, 4 Haziran 2026 tarihinde Shipentegra hesabıma 67 dolar tutarında ek bir borç yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak da alıcının ilgili gönderinin vergisini ödememesi gösterildi ve alıcının ödemediği vergi benden talep edildi.
Oysa Etsy platformunda, alıcı ürünü satın alırken oluşabilecek tüm vergilerden sorumlu olduğuna dair açık bir şekilde bilgilendirilmektedir ve satıcının bu vergilerden sorumlu olmadığı belirtilmektedir. Buna rağmen Shipentegra’nın önceden hiçbir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan bu vergiyi bana yansıtması hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur.
Kendileri ile yaptığım görüşmelerde, benden aldıkları bu tutarı hiçbir net yasal prosedüre dayandıramamış, ayrıca bu 67 dolarlık yansıtılan tutara ilişkin bir fatura da iletmemişlerdi. Bu nedenle Shipentegra hesabıma yansıtılan 67 dolarlık borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz; 1Z5EY7350495616714 takip numaralı gönderi ile ilgili iletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. Söz konusu gönderiye yansıtılan masrafın iptali mümkün değildir. İlgili uygulama, tüm gönderiler için geçerli olan standart prosedür kapsamında yürütülmektedir. Gümrük işlemleri nedeniyle oluşan masraflar, alıcı tarafından ödenmediği veya gönderinin teslim alınmadığı durumlarda, gönderi şartları gereği göndericiye fatura edilmektedir. Konu hakkında tarafınıza telefon görüşmesi ile detaylı bilgilendirme yapılmıştır.Ancak süreç,yürürlükteki taşıma ve gümrük mevzuatı ile şirket prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilmiş olup, uygulamada herhangi bir hata bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Şirket tarafından verilen cevap, maalesef talebimi karşılamamaktadır. Tarafıma yalnızca "mevzuat" ve "şirket prosedürü" ifadeleri kullanılarak açıklama yapılmıştır. Ancak görüşmelerimiz sırasında ve verilen cevapta; Hangi mevzuat maddesine dayanıldığı, Hangi sözleşme hükmü gereğince bu tutarın tarafımdan talep edildiği, 67 USD tutarındaki masrafın hangi resmi belgeye dayandığı, Bu tutara ilişkin fatura veya tahakkuk belgesi tarafıma sunulamamıştır. Bir ücretin tahsil edilebilmesi için yalnızca "şirket prosedürü" ifadesi yeterli değildir. Talebim, söz konusu ücretin hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve 67 USD tutarındaki masrafa ilişkin resmi belgenin paylaşılmasıdır. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura veya resmi tahakkuk evrakı sunulmamıştır. Bu nedenle itirazım devam etmektedir.
Merhabalar, 1Z5EY7350495616714 takip numaralı, Lisa Weston adına gönderilen İngiltere gönderinize ilişkin süreç aşağıdaki şekilde ilerlemiştir. Gönderiniz varış ülkesine ulaşmış ve gümrük işlemleri sonucunda alıcı tarafından ödenmesi gereken ek masraflar oluşmuştur. Alıcı adresine üç ayrı teslimat girişiminde bulunulmuş ancak oluşan gümrük masrafları tahsil edilemediğinden gönderi teslim edilememiştir. Bu durum tarafınıza 13.11.2025 tarihinde e-posta ile bildirilmiştir. Aynı bilgilendirmede, alıcının ödemeyi gerçekleştirmemesi halinde oluşan masrafın göndericiye yansıtılacağı ve gönderi hakkında talimatınızın en geç 17.11.2025 tarihine kadar iletilmesi gerektiği bilgisi de paylaşılmıştır. 14.11.2025 tarihinde tarafımızla iletişime geçerek durumu alıcınıza ilettiğinizi, ancak alıcının ödemediği masrafları karşılamayı kabul etmediğinizi belirtmiş bulunmaktasınız. Bunun üzerine 17.11.2025 tarihinde tarafınıza, alıcının ödeme yapmaması durumunda oluşan gümrük masraflarının iptal edilemediği ve gönderinin iade edilmesi veya imha edilmesi halinde de söz konusu masrafların göndericiye fatura edildiği bilgisi iletilmiştir. Aynı gün içerisinde tarafınızdan bu uygulamaya ilişkin itiraz içeren yanıtlar alınmış, buna karşılık olarak oluşan gümrük masraflarının alıcı tarafından ödenmemesi, gönderinin iade edilmesi veya imha edilmesi durumlarında iptal edilemediği ve göndericiye fatura edildiği hususu tekrar açıklanmıştır. Sonraki süreçte gönderiyle ilgili talimatınız talep edilmiş olmakla birlikte, işlemin sonuçlandırılmasına yönelik net bir yönlendirme tarafımıza ulaşmamıştır. Bu süreç boyunca konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmaya devam edilmiştir. Bu nedenle hesabınıza yansıtılan tutar tarafımızca oluşturulan ek bir ücret olmayıp, gönderiniz için varış ülkesinde oluşan ve alıcı tarafından ödenmeyen gümrük masrafının tarafımıza yansıtılması sonucunda hesabınıza aktarılmıştır. Uluslararası gönderilerde oluşan gümrük vergileri, harçlar ve benzeri resmi masraflar, alıcı tarafından ödenmediği takdirde ortadan kalkmamakta; gönderinin teslim edilememesi, iade edilmesi veya imha edilmesi durumlarında da tahsil edilmeye devam edilmektedir. Süreç boyunca bu hususlar tarafınıza yazılı olarak bildirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler zamanında sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız.
