Shipentegra'nın Kayıp Gönderileri İçin Tazminat Talebi Ve Açıklama İstemi

Shipentegra üzerinden Amerika’ya iki adet Etsy siparişi gönderdim. Geçen yıl eylül ayı başından beri bu iki gönderimin akıbetiyle uğraşıyorum. Paketler, gümrük işlemleri sırasında kayboldu ve o tarihten bu yana herhangi bir çözüm üretilmedi.

Shipentegra benden alıcı müşteri bilgileri ve fatura gibi tüm bilgi ve belgeleri talep etti. Bu istenenleri talep tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen defalarca talep oluşturmama karşın her seferinde sadece “ilgileniyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı, somut bir adım atılmadı.

Toplam ürün bedeli yaklaşık 400 dolar olan bu iki gönderim için hem ürünlerin bedeli hem de ödediğim kargo ücretleri konusunda herhangi bir tazminat sağlanmadı. En son geçtiğimiz günlerde tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez sürecin zaman aşımına uğradığı, artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Başından beri tüm sorumluluklarımı zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, kaybolan paketlerin mağduriyeti ve buna ek olarak zaman aşımı gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Shipentegra’dan, gümrük sürecinde kaybolan bu iki gönderime ilişkin olarak, ürün bedellerimin ve ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.