to read complaints and reviews, or file yours. 
Shipentegra üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde Bulgaristan’a gönderdiğim 5879***68 numaralı kargom, alıcıya hiç ulaştırılmadan keyfi bir şekilde iade sürecine alınmış. Müşteri adresi ve iletişim bilgileri Etsy üzerinden sistemlerine otomatik aktarıldığı için benden kaynaklı bir hata yokken, 35,43 euro değerindeki ürünüm ve 14 dolar ödediğim kargo ücreti adrese bile gitmeden heba edildi.
Kargonun akıbetini de kendi çabamla, günlerce uğraşarak yaklaşık 8 Ocak civarında öğrenebildim. Shipentegra’dan aldığım bilgiye göre yurt dışından iade edilen paketler imha ediliyormuş ve bu nedenle bana hiçbir ödeme veya telafi yapılmayacakmış. Yani kendi operasyonlarını yönetememelerinin bedelini, müşterisi olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Ürünüm imha edildi, ödediğim kargo ücreti boşa gitti, üstüne bir de karşı tarafın mağdur olmaması için aynı ürünü tekrar hazırlayıp express kargo ile 19 dolar daha ödeyerek yeniden göndermek zorunda kaldım.
Bugüne kadar Shipentegra üzerinden yaklaşık 35 kargo göndermiş, her seferinde tüm masrafı peşin ödemiş bir müşteriyim. Bunca zaman para ödeyerek hizmet aldığım bir firmanın, kendi hatası yüzünden teslim edilmeyen ve imha edilen kargo için en ufak bir sorumluluk almaması, açıkça müşterisini yok saymasıdır. Başta “kargoyu dert etme, üretimi dert etme, sen satışa odaklan, gerisi bizde” diye güven verip, iş ciddiye binince ortadan kaybolan bir anlayışla karşı karşıyayım. Müşteri ilişkileri neredeyse yok hükmünde; muhatap bulmak, net bir açıklama almak, çözüm görmek imkansız.
Yaşanan bu süreç sonucunda yaklaşık 50 dolara yakın net bir zararım var ve bu zararın Shipentegra tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Parasını peşin ödeyen, düzenli gönderim yapan müşterisine bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranan bir firmadan son derece şikayetçiyim. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, aksi halde Shipentegra’yı tercih etmeyi düşünen herkesin bu yaşananları bilmesini istiyorum.
Yorumlar