Shipentegra'dan Teslim Edilemeyen Üçüncü Paket İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Shipentegra üzerinden Fransa’nın Paris şehrine yaptığım gönderide ciddi bir teslimat problemi yaşıyorum. Aynı alıcıya, aynı adrese toplam 3 paket gönderdim. Bu üç paketi de 17 Mayıs’ta shipentegra üzerinden UPS ile gönderdim ve 18 Mayıs’ta shipentegra’ya ulaştı. Üç paket de UPS ile gönderildi ve takip numaraları sistem üzerinden otomatik olarak paylaşıldı.

İlk paket alıcıya hiçbir sorun yaşanmadan teslim edildi. İkinci paket için ise shipentegra tarafından “adres eksikliği” gerekçesiyle bana mail geldi, bunun üzerine adres bilgilerini tekrar paylaştım ve alıcının telefon numarasını da ilettim. Bu bilgilerden sonra ikinci paket teslim edildi. Ancak üçüncü paket hâlâ teslim edilmedi ve bu paketle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Adres gerçekten eksik olsaydı ilk paketin sorunsuz teslim edilmiş olması da zaten mümkün olmazdı.

Teslim edilmeyen son paketin UPS takip numarasının 1Z93WY270499092320 olduğunu biliyorum, ancak bu numaraya rağmen paketin akıbetiyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Buna rağmen tarafıma sürekli “adres eksik”, “alıcıya ulaşılamadı”, “depo / overgoods süreci” gibi açıklamalar yapılıyor. Aynı adrese ait diğer iki paket teslim edilmişken, üçüncü paket için hâlâ adres eksikliği benzeri gerekçelerin öne sürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Alıcı, kendisine herhangi bir onay maili gelmediğini de açıkça belirtti.

Shipentegra’dan aldığım son yanıtta “Depodan çıkış işlemleri uzun sürebilmekte olup, garantili bir işlem değildir. Bu hafta tekrar sorgulama yapmanızı rica ederiz.” denildi. Bu cevap benim için kesinlikle yeterli değildir. Müşteri mağdur durumda, sipariş süreci uzadı ve bu durum doğrudan benim mağaza itibarımı olumsuz etkiliyor. Ben taşıyıcı firmayla muhatap olabilmek ve süreci profesyonelce yönetebilmek için shipentegra hizmetini kullanıyorum; ancak süreçte ne net bir bilgi ne de çözüm ve sorumluluk alan bir yaklaşım görebiliyorum.

Defalarca kez adres, telefon, e‑mail, kapı kodu ve teslimat talimatı paylaşmama rağmen sorun çözülmedi. Shipentegra müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez yazışmama rağmen standart cevaplar dışında ilerleme sağlayamadım. Yetkili bir kişinin beni aramasını istememe rağmen de tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Shipentegra’dan talebim, teslim edilmeyen üçüncü paketin şu anda tam olarak nerede olduğunun net biçimde tarafıma bildirilmesi, teslimatın yeniden ve etkin şekilde başlatılması için aktif aksiyon alınması ve bundan sonraki süreçte bana standart şablon yanıtlar yerine çözüm odaklı, somut ve açıklayıcı bilgiler verilmesidir. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve hem benim hem de alıcı tarafın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.