Shipentegra’dan Çift Ücret Talebi Ve Geciken Kargo İşlemi

26 Ekim 2026 tarihinde Shipentegra Tekstilkent şubesine etsy üzerinden Çek Cumhuriyeti’ne gidecek kargomu elden teslim ettim, kargo ücretini ve gümrük bedelini eksiksiz ödedim. Buna rağmen firma benden tekrar etiket oluşturmamı istedi, ben de söyledikleri gibi etiketi yeniden oluşturdum ve bu işlemle birlikte tekrar ücret yansıtıldı. Yani ödemiş olduğum bedeller adeta yok sayıldı.

İlk etapta 16,09 tutarında ödeme yaptım, daha sonra hiçbir mantıklı gerekçe olmadan 17,49 dolar daha kargo ücreti talep edildi. Biz bu parayı zaten ödemiş olmamıza rağmen ikinci kez tahsil etmeye çalışıyorlar. Üstelik 30.10.2026 Cuma gününe kadar kargoyu işleme bile almadılar, günlerdir kargom bekliyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Telefonları açan var ama gerçekten yardımcı olan, sorumluluk üstlenen kimse yok. Ücret iadesi ve kargonun çıkışı konusunda çözüm üretmek yerine, sanki sorun bizdeymiş gibi tekrar tekrar ödeme talep ediliyor. Bu yaklaşım profesyonellikten son derece uzak ve müşteriyle alay eder gibi.

Shipentegra’dan 26 Ekim’den bu yana kasıtlı şekilde beklettikleri kargomu derhal işleme alıp çıkışını sağlamalarını, fazladan talep ettikleri tüm kargo ve gümrük bakiyesini eksiksiz olarak tarafıma iade etmelerini istiyorum. Bu gecikme yüzünden 5 gündür müşterimle ciddi sorunlar yaşıyorum, itibar kaybına uğruyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bu hatanın sonuçlarıyla beni değil, sorumlu olan firmayı karşı karşıya bırakmalarını talep ediyorum.