Shipentegra İptal Edilen Sipariş İçin Haksız Kargo Ücreti Ve Borç Tehdidi

Shipentegra panelime Etsy hesabımı entegre ettim ve bu entegrasyon üzerinden siparişlerimi yönetiyorum. Daha önce 3–4 kez sorunsuz şekilde kargo oluşturdum ve her seferinde tarafıma “ödeme yaptığınızda kargo çıkışı sağlanır” şeklinde bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi yaptım ancak 2025 yılı 1 Ocak civarında yaşadığım son siparişte süreç benim dışımda ilerledi ve mağdur edildim.

Etiket numarası 5842***96 olan ilgili siparişte, sisteme girip kargo ücretini gördüğümde tutarın aşırı yüksek olduğunu fark ettim ve anında, hem Etsy üzerinden hem de Shipentegra paneli üzerinden gönderiyi iptal ettim. Ödeme yapmadım, buna rağmen kargo çıkışı sağlanmış ve ürün alıcıya teslim edilmiş. Shipentegra sisteminde şu an bu işlem nedeniyle hesabımda eksi bakiye görünüyor, kargo da fiilen teslim edildiği için benden 80 dolar civarında kargo ücreti talep ediyorlar.

Bu süreçte müşterime Etsy üzerinden ürün bedelinin iadesini yaptım, müşteriye ürün bedelini iade ettiğim için satış gelirimi kaybettim, ürünüm alıcıda kaldığı için ürün kaybı yaşadım ve tüm bunların üzerine bir de sistemde bana borç yansıtıldı. Üstelik bu borcu kabul etmediğimi ve hatanın kendilerinde olduğunu belirtmeme rağmen, beni avukata vereceklerini ve dosya masraflarını da ödemem gerektiğini söyleyerek baskı yapıyorlar, buna karşın yaptıkları hatanın hiçbir şekilde sorumluluğunu almıyorlar. Durumun benim kontrolüm dışında geliştiğini, gönderiyi iptal ettiğimi ve ödeme yapmadığımı defalarca kez belirttim. Buna rağmen ya hiç dönüş yapılmıyor ya da müşteri hizmetleri tarafı, teslim edildiği için yapacak bir şey olmadığını, ücreti ödemem gerektiğini tekrar edip duruyor. İletişim sırasında da oldukça isteksiz, umursamaz ve kalıp cümlelerle yanıt veren bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Shipentegra’dan, iptal ettiğim ve ödeme yapmadığım halde gönderimi çıkardıkları bu işlemden kaynaklanan 80 dolarlık kargo ücretini benden almamalarını, hesabımdaki eksi bakiyeyi ve tarafıma yansıtılan tüm borç ve dosya masrafı tehditlerini kaldırmalarını ve entegrasyon/işleyişteki bu hatayı inceleyip benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde sistemlerini düzeltmelerini talep ediyorum.