Marka İçerikli Ürün Nedeniyle Gönderim Reddi Ve 216 USD İadesi Sorunu

Shipentegra üzerinden Ebay’de yaptığım bir satışı Amerika’ya gönderebilmek için 29 Ocak’ta bizzat İstanbul’daki şubelerine gittim. Kargo ve vergi ücretleri dahil toplam 216 USD ödememe rağmen, aynı günün akşamında benimle iletişime geçilerek ürünün marka içerikli olduğu gerekçesiyle gönderimin yapılamayacağı ve paketin bana geri gönderileceği bildirildi. Gönderim esnasında şubede gerekli kontroller zamanında yapılmadığı için müşterime karşı zor durumda bırakıldım ve mağduriyet yaşadım.

Tüm bu süreç kurumun kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen, kargom bana karşı ödemeli olarak geri gönderildi. Ayrıca 1Z5EY7350497404001 numaralı gönderime ait 216 USD tutarındaki ödememle ilgili de ayrı bir problem yaşadım. 29 Ocak tarihinden bu yana, bana danışılmadan bu ücreti kendi sistemlerindeki bakiyeye yansıtmışlar. Ben bu tutarın iadesi için başvurduğumda sistemlerinin hata verdiği söyleniyor ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

Günlerdir farklı birimlere yönlendirilerek oyalanıyorum, hiçbir net bilgi verilmediği gibi sorumluluk da üstlenilmiyor. Bu derece profesyonellikten uzak ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir kurumla ilk kez karşılaşıyorum. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradım. Ödediğim 216 USD tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci avukatım aracılığıyla hukuki yollara taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.