Hasarlı Ve Kayıp Paketle İlgili Bilgi Eksikliği, Tazminat Talebimiz Karşılanmadı

Büşra

789

Takip numarası: 1Z5EY7350497274401Etiket numarası: 5866***320 Shipentegra ve UPS ile günlerdir hasarlı bildirilen ve kayıp olan paket ile ilgili detaylı bilgi alamıyoruz. İlgili paket 23.07.2025 tarihinde Shipentegra'ya teslim edildi. 25.07 ve 26.07 tarihlerinde dağıtıma çıktı, "Alıcı teslimatta yoktu. Sonraki iş günü ikinci bir deneme yapılacak." notu girildi sisteme. Bu süreçte alıcı ile iletişime geçildi. Alıcı beyanına göre UPS kargonun hasarlı olduğunu belirtmiş, gümrük ödemesinin yapılmasına rağmen kargonun ortada olmadığını belirtmiştir. Sorun ile ilgili Shipentegra'ya ulaştığımızda ilgili firma, yetersiz paketlemeden kaynaklı alıcı hatası olarak karar vermiş ve hasarı tazmin etmemiştir. 23.07.2025 tarihinden 06.08.2025 tarihine kadar gerçekleşen herhangi bir süreçte hasar bildirimi yapılmayıp, 06.08.2025 tarihinde yapılan hasar bildirimine ve ürünün özel sipariş olması, ürüne özel tahta kasalar yaptırılıp içine strafor ile desteklenerek hasar almasının minimize edilerek paketlendiğini belirterek itiraz ettik. 23.07.2025 tarihinden 06.08.2025 tarihine kadar geçen yaklaşık 13-15 gün içerisinde herhangi bir hasar bildirimi yapılmamış olması, ne Türkiye'de ne gümrükte ne de dağıtımda hasar bildirimi yapılmamış. Bu tarihe kadar paketin sağlam olduğu kanısına ulaşılmaktadır. Bu kadar süre içerisinde hasarlı olarak bildirilmeyen bir paket, neyden sonra hasarlı olarak bildirilmiştir? Ve müşterinin bize beyanına göre kargo da kayıptır. (kayıp olmadığı bilgisini verdi shipentegra)
Bu durumda gönderici olarak biz, bu gönderi ile ilgili konuya açıklık getirilmesini talep ediyoruz. Hasar meydana geldiyse hangi aşamada meydana geldiğini, meydana gelen hasarın hangi tarihte meydana geldiğini, hasarın boyutunu, hasarlı olan paketin görsellerini talep ettik. Bu durumda Shipentegra, UPS'e durumu aktardığını, gelen bilgileri bize ileteceğini belirtti. UPS ile görüştüğümüzde aracı kurum Shipentegra'nın iletişime geçmesini belirtti ve konu belirsizliğini sürdürmektedir. Bundan kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliği giderek artmaktadır. Bu durum hem siparişimize hem de potansiyel müşterilerimizin güven sorunu yaşamasına sebep olacak, sürecin uzaması mağaza puanını, marka değerini, güvenirliğini olumsuz etkileyecektir. Kargo bedeli olarak 433 dolar + 3 dolar UPS gönderim bedeli ödedik. İlk olarak sorduğumuz soruların cevabını ve detaylı bilgi talep ediyoruz ve hasarın karşılanmasını/kargo ücretinin karşılanmasını talep ediyoruz. Durum hasarın boyutuna göre değişmektedir.

Shipentegra

Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.

Büşra

Shipentegra tarafından iletişime geçildi, durumun sonuçlanması için çalışacaklarını belirttiler ve bunun için gerçekten emek verdiler kendilerine teşekkür ederim fakat hala bir çözüme kavuşturulmadı, durum yine aynı şekilde muallakta ve biz hala sorularımıza bir yanıt alamadık. Kargo paketimize dair herhangi bir bilgi alamıyoruz.

Büşra

Hala daha sorun çözülmedi, ortada ne bir paket var ne pakete dair bilgi var. Müşterinin vergiyi ödediğine dair bilgi sistemde görünüyor, müşteriden dekont istememiz gerektiğini bildiriyorlar, herhangi bir çözüm sunmayıp sadece vakit alıcı, oyalayıcı bilgi talep ediyorlar. Paketin fotoğrafının çekilip iletilmesi bir buçuk aya yakin zaman alacak bir durum değildir.

Büşra

15/11/2025 tarihi itibariyle hala daha paketten herhangi bir bilgimiz yok. Verilen bilgileri kanıtlayıcı destekleyen herhangi bir belge/tutanak yok. Bu belgeleri talep etsekte cevap alamıyoruz. Bu süreçte ödemeyi shipentegraya yaptık, hizmeti shipentegradan aldık fakat shipentegra taşıyıcı firmanın UPS olduğunu onların bilgi olarak verdiği kısmını ilettiklerini belirterek bunun haricinde paketle ilgili bilgi veremediklerini iletiyorlar. Bu durum bize göre tamamen sorumluluğu üstlenmemektir. Biz bireysel olarak UPS ile iletişime geçsekte bize "hizmet aldığınız firma olan shipentegranın bizle iletişime geçmesi gerekmektedir, bu konuda size yardımcı olamayız" şeklindedir. Yani ne biz ne UPS'ten bilgi alabiliyoruz ne de shipentegradan. Bu durumda pakete dair süreç şeffaf olarak yönetilmemektedir, bu süreçte bize verdikleri bilgilere dair hiçbir şekilde kanıtlayıcı bir evrak tutanak iletilmemiştir. (bu sürecin en başında müşteriye 250 dolar vergi ödeterek paketi teslim etmemeleri ayrı bir mağduriyet konusudur.)

Büşra

İlgili soruna yönelik paketimizle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz. Hizmeti satın aldığımız shipentegra firması taşıyıcı firma olarak UPS ile çalıştığı için kargoya dair bilgi ve belgelerin onlar tarafından sağlandığı kadarını bize iletebiliyorlarmış. Genel olarak verilen bilgi bu şekilde. Bizce bu tamamen sorumluluktan kaçmak ve sorunu UPS'e yüklemek. Ahşap sandıkla paketlemiş olduğum bir gönderinin süreç boyunca yapılan hiçbir işlem için belge, tutanak vs düzenlenen tarafımıza sunulmadı. Ve hiçbir sebep, kanıt vs gösterilmeden ürün ıskartaya ayrıldı. Bu duruma dair de hiçbir belge vs sunulmadı. Shipentegra dan tüm süreçte verdikleri bilgileri yazılı mail olarak talep ettik tamam denildi fakat hala buna dair bir mail almadık. Süreç boyunca biz arayıp peşine düşmediğimiz sürece bize bilgilendirme için veya güncelleme için aranmadık. Ürünü tekrar ürettik müşteri mağdur olmasın diye. Süreçte en azından müşterinin tekrar vergi ödemesini önlemek ve tekrar kargo ücretinin ödenmesi konusunda destek almak için shipentegra takip adresine mail attık, zeynep hanımı aradık fakat ikisinden de geri dönüş alamadık. Ne maile cevap geldi ne zeynep hanım açtı telefonu ne de geri dönüş yapıldı. Hem ürün kayboldu hem süreç hiçbir şekilde şeffaf yönetilmedi hem shipentegra sattığı hizmette meydana gelen sorunu çözmeyerek 3. Firmaları dahil ederek sorumluluğu üzerinden attı hem de hiçbir sürece ve pakete dair hiçbir yazılı belge paylaşılmadı.