to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kargo Ücretlerim Artırıldı Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor
Uzun süredir Shipentegra üzerinden kargo gönderimi yapıyorum ancak yaklaşık 1 aydır kargo ücretlerimin haberim ve onayım olmadan artırıldığını fark ettim. Etiket fiyatım üzerinden işlem yapılması gerekirken, gönderi başına ortalama 1 dolar civarında daha fazla ücret kesildiğini görüyorum.
Bu durumu fark edince telefonla Shipentegra’ya ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu keyfi fiyat artışı ve iletişimsizlikten dolayı mağdur edildim.
Shipentegra’nın benden etiket fiyatının üzerinde kestiği tüm fazla kargo ücretlerini iade etmesini istiyorum aksi takdirde tüm şikayet yerlerine şikayette bulunacağım CİMER'e kadar götüreceğim bu işi
Gelişme
Shipentgra ile yaşadığım süreçte hem kargo hizmetlerinden hem de müşteri hizmetlerinden son derece olumsuz etkilendim. Kargolar sürekli gecikiyor, teslimatlar zamanında yapılmıyor ve bununla ilgili net bir açıklama da alamıyorum. Bunun yanında fiyatlarda şişirme olduğunu düşünüyorum, verilen hizmet ile talep edilen ücretler kesinlikle örtüşmüyor.
Çağrı merkezine ve müşteri temsilcilerine ulaştığımda ise karşılaştığım tavır tamamen profesyonellikten uzak. Konuşma tarzları sanki firma sahibiymiş gibi umursamaz ve sert, kimse memnuniyet odaklı yaklaşmıyor. Çözüm üretmek yerine geçiştiren, ilgisiz bir tutum sergiliyorlar. Çalışanların işlerine odaklanmak yerine mesai saatlerinde çay, kahve ve kendi aralarındaki sohbetle meşgul olduklarını hissediyorum.
Bu sebeplerle Shipentgra’dan aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu firmanın bu yaklaşımıyla kimseye tavsiye edilebilecek bir firma olmadığını belirtmek istiyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet anlayışına geçilmesini bekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
