Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi Yasal Cayma Hakkı Göz Ardı Edildi

Sheyma Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin “Sheyma Luxury Scarf isimli Instagram hesabı üzerinden 2 adet eşarp satın aldım. Ürünler tarafıma teslim edildiği gün, sadece kumaşını ve niteliğini kontrol etmek amacıyla ambalajından çıkardım, hiçbir şekilde kullanmadım.
Ürünler beklediğim gibi çıkmadı, kumaşları kaygan, dokusu ve kumaşı asla beklediğim gibi gelmedi. Aynı gün içerisinde WhatsApp üzerinden firmaya yazılı olarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak tarafıma, kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, özellikle eşarp ve şalların hassas ürünler olduğu, bana açılmamış poşetlerle gönderildiği ve açılmış ürünleri kabul etmedikleri söylendi. Ayrıca mağazada deneme ürünlerinin ayrı, satılan ürünlerin ayrı olduğu şeklinde saçma bir gerekçe sunularak iade talebim reddedildi.
Oysa tarafıma iletilen mesafeli satış sözleşmesinde teslimden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça yazmaktadır. Ürünler kişiye özel üretilmiş değildir ve sadece kumaşını incelemek için ambalajının açılmış olması, cayma hakkımı ortadan kaldıran bir durum değildir. Buna rağmen hukuka aykırı şekilde iade talebim reddedilmiş, yasal cayma hakkım kullandırılmamıştır.
Ayrıca bu durumun sadece bana özel olmadığını, benimle aynı şekilde mağdur olduğunu belirten başka kullanıcıların da bulunduğunu gördüm. Şikayetvar sayfasında da benzer şikayetlerin yer almasına rağmen firmanın çözüm odaklı olmadığını, aksine sürekli kendisini haklı çıkaran ve müşteriyi haksız konuma iten bir tutum sergilediğini düşünüyorum. İnsanların bu markanın iade süreçlerindeki bu yaklaşımı bilmesini ve buna göre alışveriş yaparken daha dikkatli olmasını istiyorum.