Yalova Shell İstasyonunda Personelin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı

22.09.2026 tarihinde saat 12.56 sularında Yalova Merkez’de bulunan Turhan Transport isimli Shell akaryakıt istasyonunu ziyaretim sırasında istasyonda görevli personelin tavrından dolayı rahatsızlık yaşadım. Ziyaret esnasında şirket aracımızla istasyona girdik, araç kendi şahsıma ait olmadığı için özellikle daha dikkatli ve özenli davranmaya çalışıyoruz. Yalova genelinde daha önce araçlara yanlış yakıt konulması nedeniyle yaşanan mağduriyetleri duyduğumuz için aynı sıkıntıyı yaşamamak adına pompaya geldiğimizde görevliye, buranın dizel istasyonu olup olmadığını sorarak teyit etmek istedik.

Bu sorumuz üzerine görevli personel yaklaşık birkaç saniye boyunca yüzümüze ters ters baktı, ardından “Görmüyor musun zaten burada benzin mi var, hepsi dizel.” şeklinde tersleyici bir üslupla karşılık verdi ve bu tavırla yakıt dolumuna başladı. Ardından “Bilmiyorsanız bu arabaya binmeyin.” diyerek hem saygısız hem de müşteriyi rencide eden bir ifade kullandı. Dolum süresi boyunca dikiz aynasından sürekli sert bakışlarla bizi izlemeye devam etti ve işlem bittikten sonra fişi uzatırken dahi bu rahatsız edici bakışlarını sürdürdü. Orada kendisine karşılık versek büyük bir tartışma yaşanabilecek bir ortam oluştu.

Bu tarz bir üslubu yalnızca bu sefer değil, daha önce de aynı istasyonda farklı personellerimizle benzer şekilde deneyimledik. Sadece akaryakıt kalitesini beğendiğimiz için tercih ettiğimiz bir markada müşteriye yönelik bu tür kırıcı, ters ve agresif bir hitap görmek istemiyoruz. Shell gibi kurumsal bir markada çalışan personelin müşteri iletişimi ve üslubu konusunda çok daha özenli olması gerektiğine inanıyorum.

Yaşanan bu olumsuz tecrübe nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, istasyondaki genel hizmet ve davranış standardının gözden geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.