Shell İstasyonunda Hava Basma Hortumu Arızası Ve Saygısız Personel Tutumu

24.05.2026 günü saat 20.00 sularında Yalova Ramada otelin yakınındaki Shell Alkaş akaryakıt istasyonuna aracımın lastiğine hava basmak için gittim. Hava basma hortumunun yırtık olduğunu gördüğüm için durumu pompa görevlisine ilettim.

Görevli, son derece saygısız bir üslupla “yarın değiştirirler” şeklinde ilgisiz bir cevap verdi. Ben de “Bantınız varsa ben bantlar, işime devam ederim” dediğimde ise bu kez “Yapan nasıl yapıyor, sen de yap” şeklinde, yine çözümden uzak ve tersleyici bir ifade kullandı. Hem aracımla yola güvenli devam edememe riski yaşadım hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Shell gibi kurumsal bir markada bu kadar çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen personel davranışını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili pompa görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve bu istasyonda çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.