Shell Personelinin Küçümseyici Davranışı Müşteriyi Üzdü

24 Temmuz 2026 tarihinde gece saat 00.00 sularında Sivas’ta Taşlıdere tesisleri yanındaki Shell istasyonuna, otobüsümüz moladayken tuvalet ihtiyacımız için uğradık. Özellikle Shell’i, genelde daha temiz olduğu için tercih ettim.

Tuvalet önünde 3–4 otobüsün yolcularıyla beraber yaklaşık 10 kişi kadar sıra beklerken, istasyonda çalışan sarışın, renkli gözlü genç bir personel, bize “Yan taraftaki tesiste de tuvalet var, orayı da kullanabilirsiniz, paranızı ben veririm” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözleriyle, sanki biz orayı ücretsiz olduğu için tercih ediyormuşuz gibi ima etmesi ve “paranızı ben veririm” diyerek bizi küçük görmesi beni son derece rahatsız etti.

Tuvaletin yaklaşık 15 TL olan ücretini ödemeye zaten hazırdım, benim için mesele para değil, hem temizlik hem de saygılı bir hizmet beklediğim için Shell’i tercih etmemdi. Buna rağmen bu şekilde küçümseyici bir üslup ve ima ile karşılaşmak hiç hoş değildi.

Shell’den beklentim, özellikle Sivas Taşlıdere tesisleri yanındaki bu istasyonda görev yapan ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, özenli bir dil kullanması için gerekli adımların atılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.