Shell Kartepe Marketinde Fiş Olmadan Ürün Değişimi Reddedildi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

25.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 civarında e80 üzerindeki Shell Kartepe istasyonunun marketine uğrayarak iki kahve, bir soğuk çay ve bir çubuk kraker olmak üzere dört ürün aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra aracıma geçtim, ancak çocuğum soğuk çay yerine soğuk kahve isteyince hemen tekrar markete dönerek yalnızca bu üründe değişim talep ettim.

Kasadaki görevli fiş sordu, ancak kendisi bana fiş vermemişti. Ben de fişimin olmadığını ve zaten fişin hiç kesilmediğini belirttim. Buna rağmen fiş olmadan kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü henüz bir dakika önce aldığımı, kendisinin de ne aldığımı bildiğini, eğer bu kadar önem veriliyorsa kamera kayıtlarına bakılmasını ya da fiş bir yere atıldıysa oradan bulunmasını talep ettim. Görevli bunun kendisinin işi olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı ve bildiği halde basit bir ürün değişimini gerçekleştirmedi.

Çalışanların bu kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle tartışma yaşandı ve ben de tepki olarak soğuk çayı market içine fırlatarak çıkmak durumunda kaldım. Bu olay yüzünden bir daha bu istasyonu kullanmayı düşünmüyorum.

Shell’den, öncelikle bu olaya ilişkin olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, istasyondaki personelin özellikle müşteri iletişimi ve temel hizmet süreçleri konusunda eğitilmesini ve değişim yapılmayan soğuk çayın ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm kamera ve satış kayıtları zaten işletmede mevcut olduğu için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.