Shell İvrindi İstasyonunda Çalışanın Hakaret İçeren Üslubu Ve İade Talebi

11.10.2026 tarihinde saat 20:00 sularında Balıkesir İvrindi’deki Shell istasyonunuzdan yaklaşık 3.800 TL’lik yakıt alımı yaptım. Yakıt aldıktan sonra market bölümünden dondurma satın aldım. Dondurmalardan biri ezik olduğu için çocuğum onu istemedi ve ben de kasada görevli h*** isimli çalışanınızdan değiştirmek istedim.

Ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, kasadaki personel ürünün ezik olmadığını iddia ederek sorgular bir üslup kullandı. Ben de tüketici olarak değiştirme ve iade hakkım olduğunu, ürünü değiştirmek istediğimi söyledim ve bu durumun kendisini ilgilendirmemesi gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine h** Hanım “Çattık ya, manyak mıdır nedir” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı.

Çalışanı şikayet edeceğimi ve ismini rica ettiğimde ise “İstediğin yere şikayet et” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz bir karşılık aldım. İstasyondan çıkarken de ağıza alınmayacak, müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken sözler söylemeye devam etti. Market içinde güvenlik kameralarının bulunduğunu gördüm, kamera kayıtları incelendiğinde yaşananların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteriye bu şekilde hitap eden, saygı sınırlarını aşan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek durumun tespit edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayın takipçisi olacağımı ve bu istasyona her uğradığımda bu çalışanla ilgili herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını kontrol edeceğimi belirtmek isterim.