Shell İstiklal Şubesi'nde Yetersiz Köpük Süresi Ve Kötü Hizmet Deneyimi

13.08.2025 tarihinde saat 20.30-21.00 arasında Tekirdağ Muratlı İstiklal Shell şubesinde araç yıkama hizmeti almak istedim. Uzun süredir hem kendi aracım hem de şirket aracım için bu istasyonu tercih ediyordum, çalışanların ilgisinden ve hizmet kalitesinden memnundum. Ancak bu sefer yaşadığım durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Köpük ve su için toplamda 100 TL ödeme yaptım. Aracımı yıkama alanına yanaştırıp hazırlıklarımı tamamladım. Köpük uygulamasına başlarken görevli 30 saniye saymaya başladı. Aracın sadece tavanı, önü ve sağ yanını çok hızlı şekilde köpüklemeye çalıştım, ancak köpük süresi çok kısa olduğu için aracın sol tarafı ve jantları köpüklenemedi, kirli kaldı. Köpük süresi bitmeden köpük kesildi ve son 5-10 saniyede sadece su gibi bir şey aktı. Rüzgar da köpüğü dağıttı ve hizmetten hiç memnun kalmadım. Kasadaki görevliye durumu ilettiğimde ise patron ve müdüre söylemem gerektiğini, kendisinin yardımcı olamayacağını belirtti.

Bu durumun ikinci kez başıma gelmesi sebebiyle artık Shell’i tercih etmeme kararı aldım ve çevremdeki araç sahiplerine de tavsiye etmeyeceğim. 30 saniyelik köpük süresi hem verilen ücrete hem de müşteri memnuniyetine uygun değil. Shell’den beklentim, bu konuda özür dilenmesi ve araç yıkama hizmetinin müşteri memnuniyetine uygun şekilde düzeltilmesidir.