Shell İstasyonunda Zorlayıcı Bahşiş Talebi Ve Saygısız Davranış

25.10.2026 tarihinde akşamüstü Kocaeli İzmit’te Kandıra sapağındaki, Özüer karşısı köprü altındaki Shell istasyonunda çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Aracımı yeni aldığım için oto yıkamadan kendim faydalanmak istedim, makineden köpük ve su için kartla ödeme yaptım, ayrıca bir bez ve sünger aldım.

Yıkama alanına gireceğim sırada istasyonda çalışan beyaz saçlı, gözlüklü bir erkek personel ısrarla yanıma gelip “ben yardımcı olayım” dedi. Kibarca gerek olmadığını, kendimin halledebileceğimi söyledim ama buna rağmen defalarca “yok yok, ben hallederim, ben yapayım” diyerek üsteledi ve benim araçta oturmamı söyledi. Ben de bu ısrarına anlam veremesem de araca bindim.

Aracı yıkadığı sırada yanımdakiler, böyle durumlarda bahşiş isteyebileceğini söyledi. Ben de cebimde para olmadığını, üstelik bunun benim talebim olmadığını, kendisinin ısrarla yapmak istediğini belirttim. Yıkamayı bitirdiğinde kendisine teşekkür edip ayrılmak üzereyken bu kişi “benim paramı vermedin” diyerek doğrudan para istedi. Böyle bir talebim olmadığını, üstüme geldiğini ve kendimi baskı altında hissettiğimi söyledim, buna rağmen ısrarcı tavrını sürdürdü.

Cüzdanımı açtığımda sadece 80 TL vardı, onu verdim ve “yaptığınız ayıp” dedim. “Bu kadar mı? ” diyerek hem üslup olarak hem de davranış olarak son derece saygısız bir şekilde tepki verdi. “Kusura bakmayın, o kadar vardı, sayenizde o da gitti” dediğimde bile “zaten az verdin” gibi terbiyesiz ifadeler kullandı. Kadın bir müşteriyim ve farklı markaların istasyonlarında zaman zaman lastik havası ya da su için rica ederim, bugüne kadar kimse böyle bir tavır sergilemedi, herkes gayet saygılı ve yardımcıydı.

Shell gibi kurumsal bir markanın istasyonunda çalışanın, çiçekçinin zorla omuza gül koyup sonra para istemesine benzer biçimde, müşteriyi baskı altına alarak zorla bahşiş almaya çalışmasına anlam veremiyorum. Bu davranışın Shell’in iş ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer baskıcı ve saygısız tutumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.