to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yakıt Eksikliği Ve Kırık Bebek Bakım Odası
29 Nisan 2026 tarihinde saat 15:00 sularında Ankara’dan Enez istikametine yaptığımız yolculuk sırasında, yakıt ikmali yapmak ve bebeğimizin temel ihtiyaçlarını gidermek amacıyla Tekirdağ Süleymanpaşa mevkisindeki Namık Kemal isimli Shell istasyonunda durduk. Ancak bu istasyonda Shell marka değerine hiç yakışmayan bir hizmet anlayışıyla karşılaştık.
Aracımızı yakıt pompasına park etmemize rağmen uzun süre hiçbir görevli ilgilenmedi. Uzun bir bekleyişin ardından yanımıza gelen çalışan, gaz olmadığını söyledi. Bu bilginin en başta verilmemesi ya da istasyonda herhangi bir uyarı tabelası bulunmaması, özellikle bebekle seyahat eden bizler için ciddi bir zaman kaybına neden oldu.
Ayrıca bebek bakım odasını kullanmak istediğimizde kapısının kırık olduğunu gördük. Personelden yardım istediğimizde ise “Bizim bebek bakım odamız yok” şeklinde lakayıt bir yanıt aldık. Oysa istasyon tabelalarında ve sunulan hizmetler arasında bu imkânın yer aldığı görülmektedir. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından bizi oldukça mağdur etti.
Yol boyunca güvenerek tercih ettiğimiz Shell markasının bir istasyonunda bu denli bakımsızlık ve ilgisizlikle karşılaşmak bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Söz konusu istasyonun acilen denetlenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.06.2026 tarihinde saat 20:00-20:30 arasında Okkanlı Shell Akaryakıt İstasyonu’na Hyundai ix35 aracımla LPG almak için gittim. İstasyonda yalnızca tek bir çalışan bulunuyordu ve bu personelin tavrı ile üslubu nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.
Görevli, dolum yapmayı denedikten sonra bana oldukça ukala ve saygısız bir şekilde “Benim pompamın ucu senin aracına uygun değil” dedi. Kendisine, Hyundai ix35 aracımla bugüne kadar birçok farklı istasyondan sorunsuz şekilde LPG aldığımı ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadığımı söylediğimde ise “Benim tabancama uymuyor, git Opet’ten al” şeklinde bir cevap verdi.
Teknik bir arıza veya ekipman kaynaklı bir sorun elbette yaşanabilir; ancak müşteriye karşı bu şekilde küçümseyici, kaba ve çözümden uzak bir üslupla konuşulması kabul edilemez. Görevli personel ne yardımcı olmaya çalıştı ne de durumu açıklamaya yönelik profesyonel bir yaklaşım sergiledi, aksine müşteriyi başka bir istasyona yönlendirerek adeta başından savmaya çalıştı.
Shell markasını tercih eden bir müşteri olarak, çalışanlarınızın müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili istasyon özelinde incelenmesini, görevli personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
