to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Sistemdeki Hata Nedeniyle Puanlarımın Tamamını Kullanamıyorum
30.09.2026 tarihinde saat 22:45 civarında Samsun Atakent’teki Shell istasyonunda yakıt puanlarımı kullanmak istedim. Hesabımda 502 TL yakıt puanım bulunuyordu ve 500 TL’lik kısmını kullanarak yakıt almak üzere kasaya gittim.
Kasadaki görevli, sistemde sorun olduğunu söyleyerek yakıt puanlarımın sadece yüzde 10’luk kısmını kullanabileceğimi, tamamını kullanamayacağımı belirtti. Herhangi bir teknik açıklama yapılmadı ve sistem arızası gerekçe gösterilerek puanlarımı istediğim şekilde kullanmama izin verilmedi.
Shell Yakıt Puan’larımı biriktirme amacım yakıt alırken bunlardan tam olarak faydalanmak olduğu için, bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi hayal kırıklığına uğrattı. Sistemsel bir sorun varsa bunun müşteriye yansıtılmamasını, birikmiş puanlarımın tamamını kullanabileceğim şekilde tarafıma çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
