Shell İstasyonunda Müşteriye Saygısız Çalışan Davranışı

13.08.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Yenimahalle Mahmutbey Caddesi No:172 adresindeki Mahmutbey Yılmaz Petrol Shell istasyonundan hizmet aldım. Önce aracımın cam suyunu doldururken çalışanların bakışları ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Ardından markete girip alışveriş yaptım, kasadaki görevli de sorduğum sorulara isteksiz ve sallamasyon bir şekilde cevap verdi, ne "hoş geldiniz" dedi ne de "güle güle" gibi temel bir selamlama cümlesi kurdu.

Alışverişten sonra istasyondaki cam silme aparatını alıp aracımın camını siliyordum. Oradaki genç görevliye, “Kardeşim aldım, kullanıyorum, bilgin olsun” dediğimde, son derece saygısız bir üslupla “kullan, kullan” şeklinde cevap verdi, sanki karşısında müşterisi değil de arkadaşı varmış gibi davrandı. Sonrasında da “Yalnız cam silmek için, aracın başka bir tarafına dokunmanızı istemiyoruz” dedi. Ben de “Buyur kardeşim” diyerek aparatı geri bıraktım.

İstasyondan ayrılırken arkamdan yine rahatsız edici şekilde baktığını, yanındaki arkadaşına da bir şeyler söylediğini gördüm, küfür mü hakaret mi etti tam anlayamadım ama kesinlikle hoş olmayan bir tavır vardı. Personelin genel olarak keyifsiz, isteksiz ve müşteriye saygıdan uzak bir tutum içinde olması, Shell gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

İstasyonunuzda özellikle 25–30 yaşlarında, siyah saçlı bu genç çalışan başta olmak üzere personelin müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.