Shell İstasyonunda Çarpan Personel Nedeniyle Araç Kaportasında Çizik Ve Tazminat Talebi

Uzun yıllardır yakıt ihtiyacımı ağırlıklı olarak Opet istasyonlarından karşılarken, aracımın periyodik bakımında motor yağının beklenenden çok daha kötü durumda olduğunun tespit edilmesi üzerine istasyon tercihlerimi değiştirerek Shell istasyonlarını kullanmaya başladım. Ne var ki, daha önce Konya Kulu Shell Akaryakıt İstasyonunda yaşadığım ve tarafınıza ilettiğim mağduriyete benzer bir olayla yeniden karşılaştım. Önceki başvurumda herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, olayı aydınlatacağı söylenen güvenlik kamerası kayıtlarını talep etmeme rağmen “paylaşılmasının mümkün olmadığı” belirtilmiş, bu durum da kendimi haksız konumda bırakılmış hissetmeme neden olmuştur.

24.07.2026 tarihinde saat 08.28’de, 0021 sıra numaralı fiş ile 06 ef 2155 plakalı aracıma, Koç Kardeşler Petrol tic. Ltd. Şti. Tarafından işletilen, Ümit Mahallesi Doğan Taşdelen Bulvarı No:60 Çankaya/Ankara adresindeki Shell Akaryakıt İstasyonundan 1.500 TL tutarında benzin satın aldım. Yakıt dolumu sonrasında pompa görevlisi, yakıt depo kapağını kapatırken gerekli dikkat ve özeni göstermeyerek kapağı iki kez sert şekilde aracımın kaportasına çarptı ve kaportada çizik oluşmasına neden oldu. Müşteri aracına bu derece özensiz davranılması, Shell markasının hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Olayın, belirtilen tarih ve saate ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi halinde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, 24.07.2026 tarihinde saat 08.28’de yaşanan bu olayla ilgili güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, kusurlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için uyarılmasını ve aracımın kaportasında oluşan çiziklerden kaynaklanan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yapılacak incelemenin sonucunun ve alınan aksiyonların da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.