Shell Üsküdar’da Depo Kapağı Kırıldı Ve Yapıştırıcıyla Araç Boyasına Hasar Verildi

28.06.2026 tarihinde saat 13.01 sularında Shell Üsküdar akaryakıt istasyonunda, Seat İbiza marka aracımla yakıt alımı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracıma yakıt alınırken pompa görevlisi depo kapağını hatalı şekilde, zorlayarak açmaya çalıştı ve bu esnada kapağın iç mekanizmasını/tırnağını kırdı. O anda net bir “çıt” sesi duyuldu. Buna rağmen görevli hatasını kabul etmek yerine, sorumluluktan kaçmak için “Burası zaten daha önce yapıştırılmış, elime kaldı” şeklinde asılsız bir iddiada bulundu.

Olaydan hemen sonra aracın eski sahibine ulaştım. Kendisi, araçta geçmişte böyle bir hasar veya onarım olmadığını, bunun ekspertiz raporunda da yer almadığını açıkça teyit etti. Bu aracı yıllardır kullanıyoruz ve defalarca farklı istasyonlarda ve personellerde yakıt aldık. Eğer depo kapağı daha önce yapıştırılmış olsaydı, bu kadar süre içinde neden diğer görevlilerin elinde kalmadı da tam olarak bu istasyondaki personelin zorlamasıyla kırıldı? İstasyon ekibinin zorlayarak içine kağıt tıkayıp (kameralarda görülecektir) oturtmaya çalıştığı, dışarıdan da tam oturmadığı bariz belli olan bir kapak, iddia edildiği gibi basit bir yapıştırıcıyla yıllarca hiç sorun çıkarmadan nasıl sağlam kalabilir? Bu durum teknik olarak da mantıklı değildir.

Daha vahim olan ise, personelin bu asılsız iddiaya sığınmasına rağmen, hatasını gizlemek adına ben tam olarak ne olduğunu anlamadan alelacele kimyasal Japon yapıştırıcısı ve spreylerle kapak ve çevresine müdahale etmeye kalkışmasıdır. Madem hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ediyorlar, o halde neden suçluluk psikolojisiyle araca yapıştırıcı sürme ihtiyacı duydular? Bu bilinçsiz ve usulsüz müdahale sonucunda yapıştırıcı kaportaya aktı, aracın orijinal boyasına ve verniğine kimyasal zarar verdi ve depo kapağı da şu an düzgün şekilde oturmamaktadır. Tüm bu işlemler sırasında yakıt alımı için yaklaşık 1000 TL tutarında işlem yapılmış olup fişim de mevcuttur.

Müşteriyi bu şekilde ikna etmeye çalışma ve hatayı örtbas etme çabası Shell markasının kalitesine ve kurumsal duruşuna kesinlikle yakışmamıştır. İstasyondaki kamera kayıtları incelendiğinde, personelinizin depo kapağını zorlayarak kırdığı, içine kağıt tıkadığı ve ardından yapıştırıcıyla araca kalıcı zarar verdiği açıkça görülecektir.

Shell Türkiye’nin ve ilgili Üsküdar bayisinin kamera kayıtlarını ivedilikle inceleyerek, personel hatasından kaynaklanan kırılan depo kapağı masrafımı ve kaporta/boya hasarımın giderilmesi için gerekli tüm onarım maliyetini karşılamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.