Shell İstasyonunda Benzin Yok Dediği İçin Keskin Ve Şüpheli Davranış

29 Eylül akşam saat 22.00 civarında Elazığ Merkez Üniversite Mahallesi Keban Yolu 2. Km’de bulunan Shell istasyonuna yakıt almak için gittim. Pompa görevlisi, istasyonda benzin olmadığı gerekçesiyle beni oldukça keskin ve ters bir tavırla geri çevirdi. O an için herhangi bir teknik arıza ya da makul bir açıklama yapılmadı, sadece “benzin yok” denilerek yakıt verilmedi. Bu durumun olası bir zam beklentisiyle bilerek yapıldığını düşünüyorum.

Aynı istasyonda daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve Google yorumlarında da başka müşterilerin buna benzer şikayetleri olduğunu görüyorum. Shell müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak bu davranışın süreklilik kazanmasından ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılmasından dolayı Şikayetvar üzerinden de konuyu paylaşmak istedim.

Shell’den beklentim, ilgili istasyonda bu tutumun incelenmesi, olası kötüye kullanımların önlenmesi için gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılması ve müşteriye karşı saygılı, şeffaf bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır. Bu istasyonda benzin gerçekten yoksa bunun şeffaf şekilde gerekçeleriyle açıklanmasını, eğer zam beklentisiyle yakıt satışı keyfi olarak durduruluyorsa bu konuda da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.