to read complaints and reviews, or file yours.Shell Esenyurt 2 İstasyonunda Fazladan Ücret İadesi Ve Kaba Davranış
Shell Esenyurt 2 istasyonunda bugün akşam 20.50–21.20 saatleri arasında yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Cebimdeki son param olan 200 TL ile motoruma 100 TL’lik benzin almak, kalanıyla da su almak için istasyona gittim. Görevliye özellikle 100 TL’lik yakıt almak istediğimi söyledim ancak buna rağmen 200 TL’lik yakıt dolduruldu ve yanımdaki 200 TL’nin tamamı alındı.
Ben 100 TL’lik yakıt talep etmeme rağmen, fazladan doldurulan yakıtın parasının tarafımdan alınması ve üzerimin verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Çalışanın yanlış duyması ya da dikkatsizliği benim sorumluluğumda değildir. Üstelik durumu son derece kibar bir şekilde anlatıp hakkım olan paramı geri isterken “git şikayet et o zaman” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılaştım.
İstasyonda görüştüğüm ve müdür olduğunu söyledikleri kişiyle de durumu paylaştım, hatta gerekirse benzini motorumdan geri çekip iade edebileceklerini bile söyledim, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve hatalarını düzeltme yoluna gitmediler. Son 200 TL’mi yakıta harcamak zorunda kaldım ve su alacak param dahi kalmadı.
Shell gibi köklü bir markanın işlettiği bir istasyonda bu kadar basit bir konuda hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmek beni derinden üzdü ve şaşırttı. Fazladan çekilen 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili istasyon ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Ben 20.50–21.20 saatleri arasında Shell Esenyurt 2 istasyonuna giderek 100 TL tutarında benzin almak istedim, ancak 200 TL tutarında benzin dolduruldu ve param tamamen alındı. Çalışanlar saygısız bir üslupla karşılaştı ve müdür de çözüm üretmedi. Şu ana kadar hiçbir iletişim veya çözüm adımı gerçekleşmedi ve hâlâ mağdur durumdayım.
Şikayetten bir gün sonra Shell firmasının yanıt vermesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ben olayın yaşandığı gün çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Buna rağmen Shell gibi köklü bir firma olayın sorumluluğunu alıp geri dönüş sağlamadı ve mağduriyetimi gidermek için bir şey yapmadı.
