Shell Bursa Geçitli Şubesinde Kaba Personel Ve İndirim Kartının Göz Ardı Edilmesi

18.10.2026 tarihinde saat 12.50–12.55 civarında Shell Bursa Geçitli şubesine yakıt almak için giriş yaptım. Aracımı pompaya yanaştırdıktan sonra görevli, elinde telefonla meşgul olduğu için geç ve isteksiz bir şekilde aracın yanına geldi. O sırada elimdeki indirim kartını kendisine göreceği şekilde uzatmama rağmen yüzüme bile bakmadan “En son verirsiniz” diyerek başka bir araca yöneldi.

Yakıt dolumu bittikten sonra kart hâlâ elimdeyken “Bunu en son mu okutacaksın? ” diye sorduğumda, bu kez de bana “Baştan söyleyecektin” diyerek ters bir cevap verdi. Ardından “Sonra müdürüme anlatırsınız” diyerek sivil giyimli bir kişiyi çağırdı. Durumu kendisine anlatırken, kartı burnunun önünde tutmama rağmen görmemesinin imkansız olduğunu söyledim. Bu kişi de beni dikkatle dinlemek yerine kabalaştı, sözümü kesti ve sorunu çözmekten uzak, yetersiz bir tavır sergiledi. Problemimi anlatmaya çalışırken hem pompacı personel hem de müdür pozisyonundaki kişi tarafından yok sayıldığımı ve saygısızca davranıldığımı hissettim.

Konuşmalar sırasında pompacı personel üzerime doğru yürümeye yeltendi, müdür olduğu söylenen kişi araya girip onu tuttu. Sadece hakkım olan indirimli yakıtı talep ettiğim için, şirketin farklı pozisyonlarındaki bu yetersiz ve kaba personel nedeniyle gereksiz bir gerginlik yaşadım. Israr etmem sonucunda bu kez de ne eksik ne fazla, aslında baştan uygulanması gereken araç indirimimi yapmak zorunda kaldılar ve sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi başlarından savar bir tavırla işlemi tamamladılar.

1.000 TL’lik yakıt alışverişime ait fişi ekliyorum. Hem yaşadığım saygısız tavrın hem de indirim kartımın başta kasıtlı olarak dikkate alınmamasının Shell tarafından incelenmesini, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.