21.05.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Balçık Shell istasyonundan 34 kt 4988 plakalı aracıma yakıt aldım. Ödeme için markete girdiğimde, çocuğumun daha önce istediği Hot Wheels marka bir oyuncak araba gördüm ve satın almak üzere kasaya götürdüm. Ürünün üzerinde 416 TL yazılı bir fiyat etiketi vardı, kasadaki beyefendi de bu etiketi sökerek ürünü kasaya uzattı.
Bu sırada yanında bulunan hanımefendi ürünü kasadan geçirince ekranda 850 TL fiyat göründü ve ürünün bu fiyattan satıldığını söyledi. Ben de kendisine üründe 416 TL yazdığını ifade ettim. Buna rağmen “o eski fiyat, etiket güncellenmemiş, o fiyattan satamayız” cevabını aldım. Bunun üzerine kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesi 2. Bendini hatırlattım ve “Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır” hükmünü açıkça dile getirdim. Buna rağmen ürünü bana 416 TL’den satmayı reddettiler, ben de bu tutum nedeniyle istasyondan ayrıldım ve durumu şikayet edeceğimi belirttim. Oyuncağı bu nedenle satın almadım.
22.05.2026 günü saat 09.44 civarında 444 20 20 numaralı Shell müşteri iletişim merkezinden arandım ve fiyat etiketinin düzeltildiği, saha müdürünün özür dilediği tarafıma iletildi. Ancak kanunun tüketici lehine açık bir hüküm koyduğu bir durumda yalnızca “etiketi düzelttik” denilerek konunun kapatılmasını ve bir özürle yetinilmesini kabul etmiyorum. Bu olayda esas sorun, personelin hem yazılı etikete hem de ilgili kanun maddesine rağmen ürünü tüketici lehine olan fiyattan satmayı reddetmesidir.
Kanunun açık hükmü gereği, bahsi geçen Hot Wheels marka oyuncağın bana üzerinde yazılı olan 416 TL fiyatından satılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili istasyon personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, tüketici mevzuatına uygun davranılması için gerekli adımların atılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar