Shell İstasyonunda Yanlış Ürün Değişimi Reddedildi Ve Kaba Personel Davranışı

01.04.2026 Pazar günü, 10 yıldır müşterisi olduğum Shell petrol bayisi olan ve fatura fişinde Emir Petrol Nak. İnş. ve Ticaret Limited Şirketi görünen petrol istasyonundan saat 14:42'de akaryakıt almak için istasyona giriş yaptım. Akaryakıt alımı yaparken market bölümünden 700 TL karşılığında araç Würth enjeksiyon temizleyicisi aldım. Pompa görevlisi beni uyararak "Dizel almam gerektiğini, siz benzinli ataç için yanlış almışsınız" diyerek uyardı. Hem oruçluydum hem de cenazemiz dolayısıyla aciliyetim olması sebebiyle kafam dalgındı. Tekrar markete geri dönerek benzinli enjeksiyon temizleyicisini dizel olanıyla değiştirmek istediğimi, ismi E****** olan market görevlisine söyledim. Kendisi bana "Hayır, kesinlikle değişim mümkün değil" dedi. Ben de "Şimdi yeniden para ödemem gerekiyor mu?" dedim. O da "Evet, aynen" dedi. Ben sadece ürün değişimi yaptığımı, iade işlemi yapmadığımı söyledim; kendisi bana "O zaman ürünü alırken dikkat ediniz, bu benim hatam değil" dedi. Sonra ağır ve vurdumduymaz bir tavırla iade işlemi için ödeme yaptığım kredi kartını benden istedi, kartı verdim ve parayı karta geri yükleme işleminde üç defa deneme yapmasına rağmen kartı yükleyemedi. Aldığım ürünün ödemesinin farklı bir karttan çekildiğini söyledi. Ben de "Hayır, bu kartla size çekim yaptırdım" dedim. O da "Hayır, bu kart değil" diyerek beni azarlıyor, aynı zamanda beni saf zannederek sanki yalan söylüyormuşum gibi zan altında bıraktı. Sonuçta işlemi gerçekleştiremedi ve tekrarında "Ben ürünü geri almayacağım" dedi. Birkaç dakika sonra markete diğer bayan personeller geldi. Onlara sorunu anlatarak yanlış ürün aldığımı ve değişim yapmak istediğimi, fakat görevlinin buna izin vermediğini söyledim. Onlar da E****** isimli görevliye dönerek "Değişim yapabilirsiniz, müşteriyi bekletmeye hakkınız yok, iade işlemine gerek yok" dediler; ancak o hâlâ kendini beğenmiş bir üslupla "Hayır, değişim için iade işlemi yapılmalı" diye ısrarla söylüyordu. Sonra marketten çıkarken ona seslenerek "Şikayetçi olacağım" dedim. Kendisi herkesin içinde bana ses tonunu yükseltip bağırarak "Size çözüm sunmaya çalışıyoruz" diye çıktı. Diğer bayan personeller ise o bayanın işe yeni girdiğini bana söylediler. Şimdi buradan yetkililere sesleniyorum: Bizi paramızla neden rezil ediyorsunuz?