to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tutar İki Kez Çekildi Ve İade Süreci Belirsiz
17.08.2026 tarihinde Shell Soğukkuyu istasyonundan 2.265,35 TL tutarında yakıt aldık. Ödeme sırasında bir hata nedeniyle aynı tutar hem eşimin kartından hem de benim kartımdan çekildi ve toplamda iki kez ödeme alınmış oldu.
Durumu hemen istasyon içindeki yetkiliye bildirdiğimizde işlemi iptal etmeye çalıştılar ancak iptal gerçekleştiremediler. Daha sonra C**** Hanım ile görüşmemiz gerektiği söylendi ve tarafımıza bir telefon numarası verildi. Görüştüğümüzde 1–2 gün içinde iptal edileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımızda ise bu kez 10–15 gün sürebileceği veya istasyondan tekrar yakıt almamız gerektiği söylendi.
Hem kartlarımdan fazla çekim yapılmış olması hem de verilen bilgilerin sürekli değişmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Fazla alınan 2.265,35 TL tutarın en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
