Teslim Edilmediği Bildirilen Kargonun Kayıp Olması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Aralık’ta Shein üzerinden satın aldığım, içinde 3 parça kadın giyim ürünü bulunan ve toplam değeri 1.393 TL olan siparişim Aras Kargo ile gönderildi. 19 Aralık sabah saatlerinde kargonun dağıtıma çıktığına ve teslim kodunu içeren bilgilendirmeyi aldım. Yaklaşık bir saat sonra ise herhangi bir arama yapılmadan, benden teslim kodu istenmeden kargonun teslim edildiğine dair bildirim geldi. Ancak eve akşam döndüğümde kargo adresimde yoktu. Teslim almadığım, aranmadığım ve teslim kodu paylaşmadığım halde sistemde gönderim teslim edilmiş göründü. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dedir.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım. O zaman çağrı merkezi gönderinin şubeden çıkış yapıldığını, ancak yetişmediğini, ertesi gün teslim edileceğini söylemişti. Bu kez de 19 Aralık’ta teslim edildi görünmesine rağmen hafta sonu gelir ümidiyle bekledik, kargo yine gelmedi ve hafta sonuna girildi. Salı günü çağrı merkezini aradığımda 12153749 numaralı kayıt açıldı. 25 Aralık’ta dönüş yapılarak kargonun kapının yanındaki dolaba bırakıldığı söylendi. Kargoyu bulamadığımı ilettim ve bunun üzerine 12201093 numaralı yeni bir kayıt oluşturuldu, ancak bu kayıttan da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım, bu defa gönderinin Fenerbahçe şubede göründüğü söylendi ve bana bir cep telefonu numarası verildi. Verilen cep telefonu numarasına uzun süre ulaşamadım, tekrar hafta sonuna girildi. Sonrasında cep telefonu üzerinden A***** Hanım’a ulaştım, personel ile görüşüp dönüş yapacağını ifade etti. Aynı gün Y**** E*** Bey tarafından arandım, kargonun kayıp olduğunu yeni mi fark ettiğimi sordu ve gönderinin dolaba bırakıldığını söyledi. Defalarca kez kayıt açtırdığımı belirttim, merkezle görüşeceklerini ilettiler. Akabinde çağrı merkezini tekrar aradığımda 12331077, 12331144 ve 12331174 numaralı kayıtlar oluşturuldu, ancak bu kayıtlar için de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; sadece kayıt numarası verilip süreç sonuçsuz bırakıldı.

Ürün bedelini kredi kartı ile ödedim. Teslim almadığım, teslim kodu paylaşmadığım ve defalarca aramama rağmen kaybolan kargomla ilgili herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kayıp kargonun bedeli olan 1.393 TL tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.