to read complaints and reviews, or file yours.Shein Siparişim Uçak Havalimanında Takılı, Güncelleme Ve Hızlı Teslimat İstiyorum
Shein üzerinden verdiğim GSO1TB26U00NH6P numaralı siparişimde toplam 362 TL tutarında, iki adet ürünüm bulunuyor. 7 Ocak’tan bu yana sistemde “uçak havalimanına vardı” şeklinde görünüyor ancak o tarihten sonra hiçbir hareket ya da güncelleme yapılmadı. Daha önceki siparişlerimde kargo durumu bu kadar uzun süre aynı aşamada kalmıyordu.
Yaşadığım bu gecikme nedeniyle l zor durumda kalıyorum. Shein müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise gümrük kısmıyla ilgilenmediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler, bu yüzden sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.
Siparişimle ilgili gümrük ve kargo sürecine dair detaylı ve güncel bir bilgilendirme yapılmasını ve kargonun mümkün olduğunca hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Ocak tarihinde Shein üzerinden kıyafet siparişi verdim. 7 Ocak’ta paket, takip bilgilerinde uçak varış havaalanına ulaştı ve ülkemize giriş yaptığı göründü. Ancak bu tarihten itibaren hiçbir ilerleme olmadı ve ürünlerim 7 Ocak’tan beri havaalanında göründüğü halde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Birkaç gün önce ise sistemde, teslimat tarihi geçtiği gerekçesiyle bana hiç sorulmadan siparişimin iptal edilip iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ben ücret iadesinden ziyade özellikle bu ürünleri istiyordum. Eğer gerçekten gümrükte ya da havaalanında bir sorun yaşandıysa neden tarafıma bilgi verilmedi, eğer böyle bir sorun yoksa da neden onayım alınmadan iade süreci başlatıldı, bununla ilgili hiçbir açıklama alamadım.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca “tahmini teslimat tarihi geçtiği için iade edildi” şeklinde otomatik bir yanıt verildi. Oysa bu tamamen benim tercihim olması gereken bir durumdu, bekleyip beklememe kararı bana ait olmalıydı. Şu anda sistemde iade “işleniyor” olarak görünüyor ve henüz ücret kartıma yansımadı.
Shein’den, ürünlerimle ilgili sürecin neden benim bilgim ve onayım dışında bu şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını, mümkünse siparişimin aynı ürünler olacak şekilde yeniden gönderilmesini ya da aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Kendi kendilerine ücret iadesi yaptılar. Sonra da 5 Şubat'ta yeni yazdı ama karşısı boş sanırım gelmeyecek benim ürünlerim
Benimki gümrükten çıkmış