Shein Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem ve Açıklama Bekliyorum

Ağustos ayında Shein internet sitesi üzerinden Tekirdağ Şarköy’deki adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim ve ödemem Akbank kredi kartımdan çekildi. Sipariş sonrası takip ekranında ürünümün Türkiye’ye giriş yaptığı ve kargoda olduğu göründü; ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Takip sürecinde sürekli olarak “PALTR00019818257Q – Delivery has attempted failure, please contact your local carrier to GET the parcel soon” şeklinde otomatik mesajlar aldım. Sistem, ürünün “adreste bulunmadığım veya ulaşılamadığım” gerekçesiyle teslim edilemediğini belirtiyor; ancak kargo şirketine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne arayacak bir muhatap var ne de sorunu çözecek bir iletişim kanalı sunuluyor.

Bu süreçte Shein ve Cargox tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Sitede ürün seçimi yaparken de fiyatların sepette farklılaştığını, kasada ise bambaşka bir fiyata yükseldiğini gördüm. Kullanıcı deneyimi son derece güvensiz ve sorunlu. Ödenen ücret kartımdan çekildiği için Akbank üzerinden harcama itirazı başlatmak zorunda kaldım; ancak bankadan da henüz bir sonuç alamadım.

Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin neden teslim edilmediğine, ayrıca kargo firması Cargox’un neden ulaşılamaz olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.